#1 Job Board for tech industry in Europe

Specjalista ds. Servicedesk IT
Support

Specjalista ds. Servicedesk IT

Łódź
Type of work
Undetermined
Experience
Junior
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office

Tech stack

    Windows 10 i pakiet Office

    advanced

    Angielski

    advanced

    wsparcie LAN i WAN

    junior

Job description

50 lat temu stworzyliśmy branżę międzynarodowych przesyłek ekspresowych.
Dzisiaj jesteśmy obecni w ponad 220 krajach i terytoriach. Sukces i pozycję DHL Express na rynku zawdzięczamy ludziom, którzy tworzą klimat naszej firmy. Nasze silne strony to pasja do działania, różnorodne doświadczenie i praca zespołowa, które powodują, że nasza rola na świecie z roku na rok rośnie, dając nam kolejne powody do dumy.
 
Jeśli szukasz miejsca, w którym każda osoba spotkana przy porannej kawie ma w sobie ,,to coś”, dołącz do zespołu DHL Express. Specjalista Servicedesk IT

Zadania, które na Ciebie czekają to:

  • Wsparcie użytkowników pracowników w zakresie rozwiązywania zgłoszeń związanych z działaniem aplikacji, systemu operacyjnego bądź sprzętu.
  • Telefoniczne i mailowe wsparcie klientów DHL używających aplikacji e-Com umożliwiających wysyłanie przesyłek.
  • Odpowiednie rejestrowanie zgłoszeń w systemach Servicedesk.
  • Identyfikacja, kategoryzacja, prioryteryzacja zgłoszeń.
  • Monitorowanie statusów i eskalowanie zgłoszeń.
  • Ścisła współpraca z drugimi liniami wsparcia (zarówno lokalne jak i zagraniczne – w języku angielskim).
  • Aktywny udział w podnoszeniu jakości obsługi dla użytkowników końcowych.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

  • Posiadasz doświadczenie w zakresie obsługi klienta (np. telefonicznej).
  • Potrafisz prowadzić sprawną komunikację z klientami i użytkownikami.
  • Potrafisz poradzić sobie z trudniejszymi rozmowami z klientami i użytkownikami.
  • Znasz się i interesujesz się sprzętem komputerowym.
  • Znasz Windows 10 i pakiet Office.
  • Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu wsparcia LAN i WAN.
  • Znasz dobrze angielski (poziom B1).
  • Masz otwarty umysł i chcesz się dużo nauczyć w zakresie aplikacji biurowych i innych aplikacji używanych w DHL Express.
  • Jesteś dociekliwy i umiesz rozwiązywać problemy techniczne.
  • Jesteś gotowy na podejmowanie płatnych dyżurów telefonicznych w godzinach wieczornych (do 21:00).

Zostań specjalistą w DHL Express i otrzymaj:

  • Wsparcie przełożonego i zespołu.
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
  • Coroczną podwyżkę na którą mają wpływ wyniki firmy i ocena roczna.
  • Prace w kulturze feedbacku i współpracy – naszą firmę kształtują wszyscy pracownicy i każdy głos jest dla nas ważny.
  • Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
  • Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
  • W pełni finansowane ubezpieczenie na życie i prywatna opieka medyczna.
  • Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
  • Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą, bony świąteczne, wyprawki dla dzieci).