Specjalista Wsparcia Technicznego (Service Desk)

W Devqube pomagamy rozwijać się polskim przedsiębiorstwom. Naszą siłą jest różnorodność projektowa. Obecnie poszukujemy osoby, która wesprze zespół u klienta produkcyjnego.

Co będziesz z nami robić?

• Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników końcowych (na teamsach, mailowo, przez system).

• Dokładne rejestrowanie i kategoryzowanie wszystkich zgłoszeń w systemie (JIRA), z dbałością o kompletność informacji.

• Wstępna analiza i priorytetyzacja zgłoszeń w oparciu o ich krytyczność dla procesów biznesowych klienta.

• Samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie typowych, powtarzalnych problemów i zapytań użytkowników

• Wykorzystywanie znajomości SQL do weryfikacji danych, sprawdzania statusów i wstępnej analizy przyczyn problemów bezpośrednio w bazie danych.

• Utrzymywanie bieżącej, profesjonalnej komunikacji z użytkownikami na temat statusu ich zgłoszeń.

• Prowadzenie zdalnych sesji z użytkownikami w celu lepszego zrozumienia i rozwiązania problemu.

• Ścisła współpraca z innymi członkami zespołu wsparcia oraz deweloperami.

• Monitorowanie kolejki zgłoszeń i dbanie o realizację zadań zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).

  
  

Co będzie Ci potrzebne?

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk, Helpdesk).

• Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientami z sektora produkcyjnego i zrozumienie specyfiki ich potrzeb (np. presja czasu, krytyczność procesów).

• Średniozaawansowana znajomość języka SQL, pozwalająca na:

  • Wykonywanie prostych zapytań w celu weryfikacji danych w bazie.

  • Diagnozowanie problemów na podstawie danych (np. sprawdzanie statusów, wyszukiwanie rekordów).

  • Wstępną analizę problemów bezpośrednio w bazie.

• Znajomość podstawowych agadnień z zakresu .NET i pracy w środowisku .NETowym

• Doświadczenie w obsłudze lub wsparciu dowolnego systemu klasy ERP.

• Znajomość systemu Comarch ERP XL - jest to warunek konieczny.

• Biegła obsługa systemów do rejestracji zgłoszeń (np. JIRA, ServiceNow, lub podobne) oraz narzędzi do zdalnego wsparcia.

• Zdolność do samodzielnego prowadzenia i rozwiązywania zgłoszeń w ramach swoich kompetencji oraz podejmowania decyzji o ich eskalacji.

• Umiejętność cierpliwego i zrozumiałego komunikowania się z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej. Zdolność do precyzyjnego opisywania problemów przy eskalacji do drugiej linii wsparcia.

• Proaktywne podejście do diagnozowania zgłoszeń, dążenie do zrozumienia problemu użytkownika, a nie tylko do "zamknięcia" zgłoszenia.

• Umiejętność priorytetyzacji zadań i zarządzania kolejką zgłoszeń w dynamicznym środowisku.

• Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy na temat specyfiki systemu Comarch ERP XL i procesów biznesowych klienta.

  
  

Co możemy Ci zaoferować?

• Możliwość rozwoju, poszerzania wiedzy przy wsparciu doświadczonych specjalistów.

• Pakiet szkoleniowy na dalszy rozwój.

• Karta sportowa.

• Ubezpieczenie na życie i medyczne.

• Brak dress code.

• Praca zdalna, elastyczny czas pracy.

• Przyjazna atmosfera.