Specjalista wsparcia użytkowników, II linia wsparcia

Zakres obowiązków

1. Wsparcie użytkowników systemów IT w ramach II linii wsparcia
2. Monitoring infrastruktury i usług (Zabbix, Veeam One)
3. Administracja Active Directory (zarządzanie kontami, uprawnieniami, strukturą katalogową)
4. Obsługa serwera plików i kontrola dostępu
5. Zarządzanie licencjami i usługami w Microsoft 365
6. Obsługa Exchange Online i Exchange On-premises (skrzynki, migracje, adresy SMTP)
7. Administrowanie infrastrukturą Microsoft Azure i zasobami chmurowymi
8. Zarządzanie urządzeniami i politykami w Microsoft Intune
9. Obsługa Microsoft Entra ID oraz grup użytkowników
10. Konfiguracja i przypisywanie stopek w CodeTwo
11. Udzielanie dostępu z wykorzystaniem VPN i rozwiązywanie problemów endpointów
12. Monitorowanie i wsparcie działania Microsoft Defender
13. Obsługa systemów EMS
14. Przydzielanie i usuwanie dostępów do systemów teleinformatycznych

Wymagania

1. Tytuł licencjata lub magistra;
2. Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia użytkowników helpdesk;
3. Wiedza związana z zarządzaniem systemem informatycznym, w szczególności użytkownikami usług domenowych tj. Active Directory, Microsoft M365, serwerów plików, MS Intune;
4. Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych;
5. Umiejętność pracy w zespole;
6. Umiejętność pracy pod presją czasu;
7. Dobra organizacja pracy;
8. Dyspozycyjność.

Technologie i narzędzia: Active Directory (Windows Server), Microsoft 365, Exchange Online, Exchange On-premises, Microsoft Azure, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Microsoft Defender, VPN, CodeTwo, EMS (Enterprise Mobility + Security), Zabbix, Veeam One.