Senior End-User Support Specialist (she/ he/ they)

W Żabce Future napędzamy cyfrową transformację Grupy Żabka. Tworzymy nowoczesny, skalowalny ekosystem technologiczny, który łączy dane, narzędzia i procesy w spójną całość.

Działamy szybko, z pomysłem i w zgranych zespołach. Stawiamy na skalowalne technologie, realny wpływ i ciągłe doskonalenie 💙

Aktualnie poszukujemy osoby w roli Senior End- User Support Specialist, która z zaangażowaniem i profesjonalnym podejściem do klienta biznesowego, będzie w stanie rozwiązać problemy dotyczące codziennej obsługi komputera/telefonu użytkownika końcowego. Szczególną uwagę przykładamy na umiejętności miękkie, których wykorzystywanie w relacji klient - serwisant jest kluczowe dla tej roli. Świadczone usługi, wykonujemy z naszego nowoczesnego biura w samym sercu Poznania, po to aby być blisko naszych klientów.

Co będzie należało do Twoich zadań?

• Praca na drugiej linii wsparcia IT dla pracowników biura głównego i pracowników terenowych

• Przyjmowanie, rozwiązywanie oraz monitorowanie zgłoszeń w systemie Jir

• Obsługa systemów Microsoft Windows, pakietu Microsoft 365, Mac OS

• Diagnozowanie i rozwiązywanie awarii sprzętowych i systemowych

• Przygotowywanie i weryfikacja dokumentacji IT oraz procedur

• Wykonywanie zadań administracyjnych IT (konfiguracja, blokowanie, resetowanie haseł użytkowników w usługach katalogowych AD)

• Tworzenie i implementacja polityk w Microsoft Intune

• Aktywny udział w prowadzonych projektach związanych z infrastrukturą IT

Kogo szukamy? To co dla nas ważne to :

• Bardzo dobra znajomość Windows 10/11 wraz z MS Intune

• Dobra znajomość pakietu Microsoft 365

• Dobra znajomość sytemu operacyjnego Mac OS

• Znajomość usług AD

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci LAN/WAN (DHCP, DNS, adresacja IP)

• Postawa „dam radę” i nastawienie na rozwiązywanie problemów

• Umiejętność rozmowy z każdym i współpracy w zespole

• Komunikatywność i kultura pracy z użytkownikiem biznesowym

• Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji powierzonych zadań

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

• Gotowość do sporadycznych wyjazdów krajowych i zagranicznych

• Chęć rozwoju w kierunku administracji systemami informatycznymi

Mile widziane:

• Znajomość pakietu Google Workspace

• Certyfikacja ITIL

• Certyfikaty Microsoft

• Doświadczenie z Baramundi, Intune

• Doświadczenie na podobnym stanowisku

• Zainteresowania związane z technologiami IT

• Podstawowa znajomość systemów Unix/Linux

Co oferujemy?

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę

• pracę od poniedziałku do piątku w biurze w samym centrum Poznania

• niezbędny sprzęt i narzędzia wspierające efektywną pracę

• możliwość skorzystania z pakietu benefitów, w tym karty Multisport, prywatnej opieki medycznej (Luxmed), grupowego ubezpieczenia na życie (Uniqa) oraz dofinansowania do nauki języków obcych, zniżek do naszych partnerów, Program Wsparcia Pracowników, Pracowniczy Program Emerytalne i wiele innych

A do tego:

• realny wpływ na technologie, z których codziennie korzystają miliony ludzi;

• zespół, w którym można liczyć na wsparcie i dobrą atmosferę;

• miejsce, gdzie Twoje pomysły są słyszane i mają znaczenie;

• współpracę z ekspertami i ekspertkami z różnych dziedzin;

• czas na rozwój, naukę i testowanie nowych rozwiązań.

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?

• Wyślij nam swoje CV – uważnie je przeczytamy.

• Jeśli wpiszesz się w nasze wymagania zaprosimy Cię na pierwszą rozmowę rekrutacyjną- zazwyczaj w formie on-line

• Kolejny etap to czas na spotkanie face to face w naszym biurze

• Jeśli wszystko pójdzie dobrze – witamy na pokładzie 😊

Polityka równości

W Żabce zależy nam na tym aby każda osoba, która przechodzi przez proces rekrutacji miała poczucie, że mogła w pełni pokazać swoje umiejętności, kompetencje i potencjał.

Wierzymy, że nasza siła pochodzi z unikatowości każdej osoby oraz wzajemnego szacunku i otwartości na różnorodność. Do aplikowania zapraszamy każdą osobę, niezależnie od wieku, płci, stopnia sprawności, sytuacji rodzinnej, religii, orientacji seksualnej, narodowości itp. Chcesz wiedzieć więcej o naszym równościowym i inkluzowym podejściu, przeczytaj Politykę równości. (https://zabkagroup.com/pl/nasza-odpowiedzialnosc/nasze-polityki/)