Business Systems Project Manager

O nas

Welyo (welyo.pl) to wiodący dostawca rozwiązań CCaaS (Contact Center as a Service) na polskim rynku, z 15-letnim doświadczeniem pod marką Focus Telecom Polska. W grudniu 2023 r. zostaliśmy przejęci przez fundusz PE MCI, co otworzyło nowe możliwości rozwoju. W sierpniu 2024 r. dokonaliśmy akwizycji Systell, i tym samym umocnilismy naszą pozycję oraz synergię w obszarze technologii i operacji. Aktualnie jesteśmy w fazie integracji, z kluczowym projektem migracji klientów do unified platform Welyo CC. Nasza firma skupia się na innowacyjnych rozwiązaniach AI w contact center, dążąc do wzrostu i dominacji na rynku. Dołącz do nas, jeśli chcesz być częścią dynamicznego zespołu, który buduje przyszłość komunikacji biznesowej w Polsce! 

Opis stanowiska

Jako Project Manager ds. Migracji i Systemów Biznesowych będziesz odpowiedzialny za koordynację kluczowych projektów integracyjnych po fuzji z Systell. Główny fokus to wsparcie migracji klientów do platformy Welyo CX, która jest strategicznym projektem dla naszego inwestora.

Dodatkowo, będziesz wspierał 2-3 inne projekty z zakresu business systems, takie jak:

• Połączenie prawne spółek (w tym przejście na jeden system ERP).

• Przeniesienie procesu Configure-Price-Quote z customowego systemu do Salesforce.

• Inne inicjatywy związane z optymalizacją procesów revenue operations i business systems.

Twoja rola będzie kluczowa w zapewnieniu terminowej realizacji projektów, minimalizacji ryzyka churnu klientów oraz poprawie efektywności operacyjnej. Raportować będziesz bezpośrednio do Head of Business Systems & Revenue Operations, współpracując z Zarządem, IT oraz zespołami operacyjnymi.

Główne obowiązki:

• Planowanie, koordynacja i monitorowanie postępów migracji klientów do Welyo CX (w tym analiza statusów, zarządzanie ryzykiem i komunikacja z interesariuszami).

• Tworzenie harmonogramów projektów, zarządzanie zasobami i budżetami.

• Identyfikacja blokad (np. brak dokumentacji, ochrona danych osobowych – RODO, cybersecurity) i proponowanie rozwiązań.

• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami (np. Salesforce, ERP) oraz wewnętrznymi zespołami.

• Regularne raportowanie postępów do Zarządu w ramach Steering Committee.

• Zapewnienie zgodności projektów z najlepszymi praktykami PMI/PMBOK lub Agile (w zależności od potrzeb).

• Wsparcie w integracji procesów biznesowych, z naciskiem na minimalizację wpływu na klientów i retencję.

Wymagania

Obowiązkowe:

• Minimum 3-5 lat doświadczenia jako Project Manager w projektach IT/business systems, najlepiej w sektorze SaaS, CCaaS lub fuzjach/akwizycjach.

• Doświadczenie w zarządzaniu migracjami systemów (np. CRM, ERP, platformy cloud).

• Znajomość narzędzi takich jak Salesforce, Jira, MS Project lub podobnych.

• Silne umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne – praca z wieloma interesariuszami (w tym klientami enterprise).

• Umiejętność analizy ryzyka, zarządzania zmianą i rozwiązywania problemów.

• Wykształcenie wyższe (preferowane: zarządzanie projektami, IT, ekonomia).

• Biegła znajomość języka polskiego; angielski na poziomie B2+ (komunikacja z dostawcami międzynarodowymi).

Mile widziane:

• Certyfikaty: PMP, PRINCE2, AgilePM lub podobne.

• Doświadczenie w sektorze telekomunikacyjnym lub contact center.

• Znajomość zagadnień RODO, cybersecurity i integracji systemów po M&A.

• Umiejętność pracy w środowisku startupowym/scale-up z szybkim tempem zmian.

Oferujemy

• Zatrudnienie w firmie z silnym backingiem inwestora (MCI) i perspektywą wzrostu.

• Atrakcyjne wynagrodzenie + możliwy bonus projektowy

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, elastyczne godziny pracy.

• Dostęp do narzędzi AI i najnowszych trendów w CCaaS.

• Hybrydowy model pracy z biurem w Warszawie.

• Realny wpływ na strategiczne projekty.