Technical Account Manager

Voucherify poszukuje doświadczonego, proaktywnego specjalisty(-tki) na stanowisko Technical Account Manager.

O nas:

Burger King, easyJet, Vodafone i ponad 350 innych firm używa codziennie platformy SaaS budowanej w Katowicach. Tą platformą jest Voucherify – silnik do personalizowanych promocji oferowany w modelu API-first. 

Voucherify powstało w 2013 i od samego początku zajmowało się tworzeniem produktów w obszarze ecommerce i marketing technology. Dzisiaj w biurach Fabryki Porcelany wspólnie z 50-osobowym zespołem rozwijamy platformę, z której korzystają architekci oprogramowania topowych marek z całego świata, a nasze rozwiązanie zostało zaproszone do MACH Alliance, organizacji zrzeszającej wiodące narzędzia ecommerce na świecie.

Tyle w skrócie. A teraz zapraszamy Cię do odwiedzenia zakładki Kariera, gdzie możesz:

• Poznać historię Voucherify.
• Dowiedzieć się, kto ciągnie Voucherify do przodu, z kim będziesz pracować i na jakich zasadach.
• Przekonać się, jak wspieramy Cię w codziennej pracy i budowaniu kariery.
• Zajrzeć do naszego biura w Katowicach ulokowanego w dawnej fabryce porcelany.

O roli:

Rola Technical Account Managera (TAM) w Voucherify to kluczowa pozycja inżynierska. Nasz zespół TAM skupia się na wspieraniu użytkowników w tworzeniu rozwiązań dopasowanych do ich potrzeb. Ponieważ naszymi użytkownikami są głównie programiści i architekci oprogramowania, głównym zadaniem TAM jest projektowanie integracji i zarządzanie przepływem danych między różnymi systemami e-commerce. Zespół TAM wspomaga również dział sprzedaży, analizując wymagania klientów i oceniając koszty związane z wdrożeniem i utrzymaniem rozwiązań.

Mimo że jesteśmy stosunkowo małą firmą, działamy globalnie i współpracujemy z liderami rynku e-commerce na całym świecie. Dlatego praca w zespole TAM to ciągłe wyzwania, ale też okazja do rozwoju i doskonalenia swoich umiejętności. Niektóre z Twoich obowiązków będą obejmować:

• Wsparcie klienta w trakcie procesu integracji poprzez definiowanie celów biznesowych oraz ustalanie strategii wdrożenia rozwiązania przez projektowanie architektury, mapowania procesów i danych.
• Przygotowywanie i przeprowadzania sesji demonstracyjnych i edukacyjnych w zakresie tematów technicznych oraz nowych funkcji produktu.
• Projektowanie i doskonalenie procesów wdrażania nowych klientów i onboarding zespołów marketingowych.
• Wsparcie przy wdrażaniu rozwiązania do środowiska klienta, w tym identyfikacja i zapobieganie problemom technicznym.
• Współpraca z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi w celu realizacji strategii rozwoju produktu, rozwijania specjalistycznej wiedzy i pełnienia funkcji eksperta produktowego.
• Dbanie o jakość produktu poprzez komunikowanie zespołu inżynieryjnemu błędów, aktualizowanie dokumentacji i komunikacji rozwiązań klientom.
• Przygotowywanie odpowiedzi na funkcjonalne i techniczne elementy procesów RFI/RFP.
• Współpraca z zespołem Customer Success Europe oraz North America.

O Tobie:

• Świetna komunikacja i doskonała znajomość języka angielskiego (C1/C2).
• Minimum 5 lat doświadczenia w roli Technical Account Manager, Pre-sales Engineer, Solution Architect lub podobnym stanowisku.
• Wysoki poziom zrozumienia nowoczesnych architektur aplikacji w obszarze mikroserwisów, integracji interfejsów API, REST API i Webhooks (niezależnie od tego, czy zdobyłeś je w ramach formalnego wykształcenia, samodzielnej nauki, czy podczas "pracy w terenie") i doświadczenie w obsłudze rozwiązań opartych na modelu SaaS.
• Doświadczenie w tworzeniu wnikliwych prezentacji produktu oraz umiejętność wyjaśniania skomplikowanych zagadnień technicznych w sposób zrozumiały i zwięzły.
• Zdolność do dostosowywania sposobu komunikacji do danej branży i osób o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Udokumentowane wcześniejsze doświadczenie w rozwiązywaniu problemów w dynamicznym, technicznym środowisku.
• Znajomość branży i technikaliów e-commerce/direct-to-consumer będzie mile widziana.
• Wcześniejsze doświadczenie w obszarze testowania oprogramowania będzie zaletą.

O korzyściach i wynagrodzeniu:

Wynagrodzenie: 18000 - 22000 PLN brutto UoP

Miejsce pracy: pracujemy w modelu hybrydowym. Możesz pracować zdalnie z dowolnego miejsca na świecie :) lub stacjonarnie w naszym industrialnym biurze w Katowicach.

Oferujemy umowę o pracę, alternatywnie kontrakt B2B oraz udział w zyskach Voucherify, a ponadto:

• Poczucie sprawczości – bezpośrednio od Twojej pracy zależy kaliber i jakość prospektów, którzy zostaną klientami Voucherify. Do tej pory mierzyliśmy wysoko, a z Twoją pomocą chcemy jeszcze wyżej.
• Ogrom doświadczenia – nasz zespół dowiódł, że potrafi pracować z najbardziej innowacyjnymi działami digital na całym globie. Praca w małym, ale mocnym składzie gwarantuje wymianę wiedzy i jednocześnie zachęca do samorozwoju.
• Miłe dodatki – jeśli powyższy opis Cię przekonał, mamy dla Ciebie coś ekstra. Praca zdalna, komfortowe biuro, ubezpieczenie medyczne oraz sekcje hobbystyczne to rzeczy, o których przeczytasz na podstronie z benefitami.