Incydent Manager

Opis firmy

Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 5. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach.

Stanowisko

Incydent Manager

Opis stanowiska

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA

• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu

• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes

• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności

• Generowanie raportów incydentów

• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów

• Monitorowanie incydentów

• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami

• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa

• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów

• Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia

• Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami

• Interakcja na poziomie globalnym rożnymi grupami IT w Uniqua

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)

• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL

• Znajomość regulacji DORA

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów

• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami

• Certyfikacja ITIL

• Język angielski (min B2) - wymagane

Oferujemy

• Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy​

• Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole

• Wsparcie doświadczonych osób w zespole

• Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój

• Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności

• Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność

• Zniżki na produkty UNIQA