Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk

Kim jesteśmy?

Agro Aplikacje to nowoczesna firma software in-house. Nasze działania wspierają innowacyjne rozwiązania informatyczne niezbędne do realizacji zadań Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa. Projektujemy, upraszczamy, rozbudowujemy. Pracujemy na nowoczesnych rozwiązaniach, dbając o skuteczność realizacji naszych projektów. Stosujemy nowoczesne technologie oraz elastyczne podejście do realizacji projektów, dzięki czemu jesteśmy w stanie wspierać ARiMR w cyfryzacji polskiego sektora rolnego.

Obecnie w ramach rozwoju Spółki poszukujemy osoby na stanowisko: Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk.

Departament Infrastruktury i Bezpieczeństwa, Wydział Usług Informatycznych, Zespół Help Desk

Miejsce pracy: Warszawa, praca hybrydowa

Liczba stanowisk: 1

Wymiar etatu: 1

Główne obowiązki:

• Projektowanie, wdrażanie i proponowanie procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL.

• Zarządzanie cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii.

• Minimalizowanie, wykluczanie ewentualnych nieścisłości, ryzyk kar umownych.

• Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika.

• Wsparcie beneficjentów i pracowników ARiMR, Agro Aplikacje oraz użytkowników zewnętrznych poprzez obsługę zgłoszeń, w tym: rejestrację, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie zgłoszeń .

• Rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz świadczonych przez nie usług.

• Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań poszczególnych zgłoszeń.

• Doskonalenie wiedzy i dalsze podnoszenie swoich kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz poprzez udział w szkoleniach, kursach, itp.

• Przestrzeganie obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych.

• Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARIMR oraz instytucji współpracujących z ARIMR.

Wymagania konieczne: 

• Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 5 letnie doświadczenia w pracy w zakresie praktycznego stosowania biblioteki ITIL w instytucji świadczącej usługi IT.

• Doświadczenie w pracy ze standardami i procesami ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

• Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL.

• Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii.

• Znajomość Active Directory.

• Znajomość Microsoft Entra ID.

• Znajomość JIRA.

• Znajomość Powershell i umiejętność tworzenia skryptów mających na celu optymalizacje obsługi Active Directory.

• Znajomość środowisk Windows 10,11 Office 365.

• Znajomość zagadnień sieciowych.

• Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań.

• Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi.

Wymagania pożądane: 

• Ważny Certyfikat ITIL.

• Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie.

• Umiejętność radzenia sobie ze stresem i priorytetyzowania zadań.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę.

• Pracę w trybie hybrydowym.

• Dofinansowanie wypoczynku.

• Dofinansowanie biletów do kina i teatru.

• Możliwość korzystania z karty sportowej.

• Możliwość korzystania z opieki medycznej.

• Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach działalności firmy informatycznej, wykorzystywanie nowoczesnych technologii IT.

• Pracę przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce.

Oferta ważna do 10 czerwca 2026 roku.