IT Support Specialist (L1/L2)

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami IT, aby wspierać ich potencjał w dostarczaniu nowoczesnych, przełomowych technologii kształtujących świat przyszłości. Aktualnie poszukujemy User Support Engineerów, którzy dołączą do zespołu wspierającego dużą europejską instytucję publiczną w Warszawie.

Będziesz częścią międzynarodowego środowiska IT, w którym kluczowe jest szybkie i skuteczne wsparcie użytkowników oraz zapewnienie sprawnego działania ich stanowisk pracy.

To rola dla osób, które lubią kontakt z użytkownikiem, rozwiązywanie problemów i realny wpływ na codzienną pracę setek osób.

Informacje o projekcie:

• Liczba wakatów: 17

• Lokalizacja: Warszawa – Wola (okolice Ronda Daszyńskiego)

• Tryb pracy: 100% on-site

• Tryb pracy: 24/7

• Branża: bezpieczeństwo/ instytucja publiczna

Zakres obowiązków

• Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników (L1/L2)

• Obsługa zgłoszeń (incydenty i requesty) przez portal, e-mail, telefon i bezpośrednio

• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów sprzętowych i software’owych

• Eskalacja bardziej złożonych przypadków do odpowiednich zespołów

• Wsparcie użytkowników w codziennych problemach IT

• Przygotowywanie stanowisk pracy (instalacje, konfiguracje, wymiany sprzętu)

• Wsparcie projektów modernizacji sprzętu

• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy

• Dbałość o wysoką jakość doświadczenia użytkownika (UX w IT support)

Wymagania

• Co najmniej 4 lata doświadczenia zawodowego po ukończeniu edukacji (w tym min. 3 lata jako IT Support / Service Desk / End User Support)

• Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi (sprzęt, drukarki, peryferia)

• Bardzo dobra znajomość Windows desktop environments

• Dobra znajomość podstaw sieci (LAN, Wi-Fi, VPN)

• Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365

• Doświadczenie w ITSM (np. ServiceNow lub podobne)

• Znajomość podstaw ITIL (Incident & Request Management)

• Doświadczenie w obszarze Identity Management-mile widziane

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1)

• Wykształcenie wyższe (min. licencjat

Oferujemy

• Stabilny projekt w międzynarodowym środowisku IT

• Praca w nowoczesnym biurze (Warszawa Wola)

• Prywatna opieka medyczna (70% finansowane + opcja dla rodziny)

• Karta Multisport (również dla osoby towarzyszącej)

• Ubezpieczenie na życie

• Udział w dużych projektach infrastrukturalnych IT

• Realny wpływ na jakość pracy użytkowników końcowych