IT Support (L2/L3)

Nasz Klient to lider branży retail, obsługujący tysiące użytkowników i rozwijający nowoczesne rozwiązania wspierające sieć sprzedaży oraz procesy operacyjne.

Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników systemu Microsoft Dynamics 365 (D365) oraz powiązanych aplikacji webowych. Projekt daje możliwość zdobycia doświadczenia na styku wsparcia aplikacyjnego, analizy zgłoszeń oraz jakości oprogramowania.

Szukamy osoby na stanowisko IT Support (L2/L3), która chce rozwijać swoją karierę w obszarze IT Support, Quality Assurance oraz systemów biznesowych.

📍 TRYB PRACY: 100% zdalnie (praca z terenu Polski)

🧑‍💻 CZYM BĘDZIESZ SIĘ ZAJMOWAĆ?

• Analizą, diagnozowaniem i rozwiązywaniem zgłoszeń użytkowników dotyczących systemu Microsoft Dynamics 365 (D365) oraz powiązanych aplikacji webowych.

• Samodzielnym rozwiązywaniem prostszych problemów oraz eskalacją bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów specjalistycznych.

• Dokumentowaniem przebiegu zgłoszeń, tworzeniem wpisów do bazy wiedzy oraz usprawnianiem procesów wsparcia użytkowników.

• Współpracą z zespołami developerskimi, konsultantami biznesowymi i QA przy analizie błędów oraz weryfikacji poprawek.

• Utrzymywaniem wysokiej jakości komunikacji z użytkownikami oraz informowaniem ich o postępie prac nad zgłoszeniami.

• Monitorowaniem poprawności działania systemów i wspieraniem działań związanych z utrzymaniem aplikacji.

🔍 CZEGO OD CIEBIE OCZEKUJEMY?

Must-have:

• Doświadczenia w obszarze wsparcia IT, np. Application Support, L2/L3 Support lub podobnych rolach związanych z obsługą zgłoszeń.

• Umiejętności samodzielnego diagnozowania problemów oraz analitycznego podejścia do rozwiązywania incydentów.

• Doświadczenia w pracy z systemami ticketowymi, takimi jak Jira, Zendesk lub ServiceNow.

• Dobrej znajomości języka angielskiego (minimum B2), umożliwiającej codzienną pracę w środowisku międzynarodowym.

• Komunikatywności oraz umiejętności współpracy z użytkownikami biznesowymi i zespołami technicznymi.

• Gotowości do pełnienia dyżurów on-call.

Nice-to-have:

• Znajomości Microsoft Dynamics 365 (D365) lub innych systemów ERP/CRM.

🤝 DLACZEGO WARTO?

• Współpraca przy długofalowym projekcie realizowanym dla jednego z największych graczy sektora retail.

• Możliwość zdobycia doświadczenia przy systemie Microsoft Dynamics 365 (D365) wykorzystywanym w środowisku o dużej skali biznesowej.

• Możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce.

• Przyjazna atmosfera, współpraca z doświadczonym zespołem i duża przestrzeń do nauki.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia! Skontaktujemy się z wybranymi osobami.

TQLO Sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia wpisaną do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia pod numerem KRAZ 33580.