IT Support (L2/L3)

Do naszego Klienta poszukujemy specjalisty Supportu IT (L2/L3), który będzie pełnił rolę pierwszego kontaktu z klientem w obszarze systemu Microsoft Dynamics 365 oraz powiązanych aplikacji webowych.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za przyjmowanie zgłoszeń, rozwiązywanie prostych problemów samodzielnie oraz analizę i przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich konsultantów.

To idealna okazja dla osób, które chcą rozwijać karierę w IT – w obszarze Quality Assurance, monitoringu systemów i supportu aplikacyjnego.

TRYB PRACY: 100% zdalnie (praca zmianowa)

DOSTĘPNOŚĆ: Poszukujemy osób dostępnych ASAP

Start projektu: Listopad 

 CZYM BĘDZIESZ SIĘ ZAJMOWAĆ?

• Analizą i rozwiązywaniem zgłoszeń użytkowników w systemie helpdesk – od prostych błędów po bardziej złożone incydenty wymagające współpracy z innymi zespołami.

• Diagnozowaniem problemów w środowisku Microsoft Dynamics 365 i powiązanych aplikacjach webowych, z wykorzystaniem dostępnych logów i dokumentacji.

• Dokumentowaniem przebiegu zgłoszeń oraz przygotowywaniem wpisów do bazy wiedzy, aby usprawniać procesy wsparcia.

• Wspieraniem zespołu QA w testach poprawek i weryfikacji błędów zgłoszonych przez użytkowników.

• Utrzymywaniem wysokiego poziomu komunikacji z klientem i zapewnieniem mu bieżącej informacji o postępie prac.

CZEGO OD CIEBIE OCZEKUJEMY?

Must-have:

• Doświadczenia w obsłudze zgłoszeń IT (np. L2/L3 Support, Application Support) i umiejętności samodzielnego diagnozowania problemów.

• Umiejętności analitycznego myślenia, szybkiego uczenia się oraz skutecznego rozwiązywania problemów technicznych.

• Dobrej znajomości języka angielskiego (min. B2) – praca w międzynarodowym środowisku.

• Komunikatywności i otwartości w kontakcie z użytkownikami biznesowymi.

• Doświadczenia z systemami ticketowymi (Jira, Zendesk, ServiceNow).

• Gotowości do pracy zmianowej i pełnienia dyżurów weekendowych.

Nice-to-have:

• Znajomości systemu Microsoft Dynamics 365 lub innych ERP/CRM..

• Podstawowej wiedzy z zakresu testowania aplikacji lub API (np. Postman).

DLACZEGO WARTO?

• Stabilna współpraca w modelu outsourcingowym, w ramach długofalowego projektu z możliwością rozwoju.

• Realne perspektywy rozwoju w kierunku QA Engineer, Application Support Specialist lub Dynamics 365 Consultant – z wsparciem mentora.

• W pełni zdalnego onboardingu i elastycznego grafiku pracy zmianowej.

  
  

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia! Skontaktujemy się z wybranymi osobami.