Client Partner/ka

U nas maraton, a nie sprint. Dajemy czas, by budować rzeczy porządnie i z sensem Dołącz jako Client Partner_ i dbaj o jakość od strategii aż po wdrożenie.

Poszukujemy doświadczonej osoby, która zadba o to, by projekty nie tylko startowały, ale przede wszystkim miały sens, strategię i solidne fundamenty na lata. 

Będziesz naszym kluczowym głosem w rozmowach z klientami – zaufanym partnerem_ką, któr_ potrafi zamienić ich biznesowe cele w konkretne i realne działanie.

Szukamy osoby, która stawia na jakość i chce mieć wpływ na rozwój produktów cyfrowych dla liderów rynku (w branżach taki jak m.in. retail, finanse, dobra luksusowe, turystyka).

Zespół dopiero się tworzy, choć część zespołu to osoby, które są w SYZYGY od dawna. Dołączysz do miejsca, gdzie autonomia i decyzyjność są kluczowe, bo wierzymy, że tylko w takich warunkach Twoje doświadczenia i kompetencje mogą się realizować.

Szukamy osoby, która jest pragmatyczna i ceni rzemiosło – nie tylko w kodzie, ale też w budowaniu relacji. Kogoś, kto chce być dumny z efektów swojej pracy i spać spokojnie, wiedząc, że projekt zmierza w dobrym kierunku.

W dużym skrócie

• 18 000 – 21 000 PLN netto przy B2B*

• 15 000 – 17 500 PLN brutto przy UoP

  *Płatne wynagrodzenie, gdy chorujesz i płatne dni wolne (B2B)

• Tryb pracy: Hybrydowy → Pracujemy głównie hybrydowo. Liczba dni w biurze będzie zależała od tego na co umówi się zespół

• Wymagane doświadczenie: Senior → min. 7lat doświadczenia w rolach związanych z zarządzaniem relacjami z klientem, rozwojem biznesu lub strategicznym doradztwem w branży IT

• Zespół: Zupełnie nowy, interdyscyplinarny zespół (około 8 osób: Agile PM, Frontend, Backend, Design, QA + Ty)

• Klient: W tej roli będziesz współpracować z min. 2 klientami. Są to liderzy_ki w swojej branży (retail, dobra luksusowe, finanse, travel & tourism)

• Projekt:  replatforming CMS / e-commerce

• Narzędzia: Standardowe narzędzia do zarządzania projektami (np. Jira)

• Język: Biegła znajomość języka polskiego + wymagany angielski minimum B2

• Ilu osób szukamy?: 

Must have

Oto, co musisz mieć w swoim portfolio, by skutecznie dowozić wartość i współtworzyć nami biznes naszych klientów. 

Wymagane doświadczenie 

• Posiadasz minimum 7 lat praktycznego doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientem, rozwoju biznesu lub doradztwie strategicznym w branży IT.

• Masz doświadczenie w pracy przy złożonych, długofalowych projektach dotyczących budowania, rozwoju i utrzymania produktów cyfrowych (np. platformy e-commerce, aplikacje mobilne, aplikacje wieloplatformowe o dużym ruchu).

• Masz praktykę zdobytą w firmach z branży IT (zarówno po stronie klienta/produktu, jak i wykonawcy) oraz doświadczenie w obsłudze klientów z sektorów takich jak retail, bankowość i finanse, turystyka (travel & tourism).

• Uczestniczył_aś w projektach na różnych etapach ich rozwoju, w tym w budowaniu rozwiązań od podstaw.

Komunikacja i współpraca

• Masz doświadczenie w prowadzeniu przetargów oraz w procesie prowadzenia projektu, ze szczególnym naciskiem na budowanie zaufania w złożonych środowiskach – zarówno wewnętrznie (w firmie), jak i zewnętrznie (u klienta) – na różnych szczeblach hierarchii (od osób wykonawczych po C-level).

• Potrafisz zarządzać oczekiwaniami wielu stron, negocjować rozwiązania win-win i rozładowywać napięcia, ułatwiając współpracę między różnymi podmiotami w ekosystemie.

• Posiadasz kluczowe umiejętności negocjacyjne i zdolność do budowania wieloletnich relacji z klientem. Prowadzisz relacje na poziomie strategicznym – z C-level i partnerami biznesowymi klienta.

• W sytuacjach wysokiego napięcia (np. presja klienta, konflikt między działami) potrafisz stanowczo, ale spokojnie przedstawić granice i możliwości swoje oraz zespołu, szukając rozwiązań zabezpieczających kluczowe interesy obu stron.

• Komunikując się w tematach projektowych, potrafisz "sprzedać sens", a nie tylko funkcje. Masz zdolność do przekazywania wartości i wizji.

• Nie unikasz trudnych tematów, potrafisz rozładować napięcie, budować zaufanie i reagować na kryzysy, zanim przerodzą się w konflikt.

• Jesteś wzorem w dawaniu i odbieraniu feedbacku. Posiadasz umiejętność swobodnej komunikacji i rozwiązywania napięć oraz różnic, z dbałością o bezpieczeństwo psychologiczne w zespole.

• Potrafisz świadomie rozwijać sieć kontaktów u klienta (multi-threading), aby współpraca nie zależała od jednej relacji.

Zarządzanie projektem

• Masz doświadczenie w strategicznej współodpowiedzialności i nadzorze nad złożonymi projektami cyfrowymi, zarządzaniu relacjami z interesariuszami, budżetem i zakresem z perspektywy partnera biznesowego.

• Masz zdolność do analizy danych (również tych pochodzących z badań jakościowych i ilościowych), wyciągania z nich interesujących wniosków dla klienta i prezentowania wartości płynącej z tych analiz. Nie musisz samodzielnie prowadzić badań, ale wiesz, jak wykorzystać ich rezultaty.

• Choć nie będziesz bezpośrednio odpowiedzialny/a za ustalanie priorytetów i harmonogramów (tym zajmuje się Agile PM), musisz głęboko rozumieć etap i status projektu, aby świadomie kształtować relacje z klientem i dowożoną wartość.

• Wykazujesz proaktywność i inicjatywę w rozwoju relacji z klientem: nie czekasz na brief, lecz inicjujesz rozmowy o przyszłych wyzwaniach, zmianach rynkowych i trendach technologicznych. Pomagasz klientowi myśleć strategicznie o jego biznesie – wskazujesz nowe obszary rozwoju, szanse i ryzyka.

• Aktywnie współtworzysz z zespołem SYZYGY roadmapy, które wychodzą poza pojedyncze wdrożenia, prowadząc do długofalowej transformacji biznesu klienta.

• Samodzielnie identyfikujesz nowe kierunki rozwoju współpracy, łączysz zespoły wokół propozycji dla klienta i budujesz długoterminowe strategie obecności w organizacji klienta, wspólnie planując kolejne kroki.

Kompetencje techniczne i podejście eksperckie

• Posiadasz podstawową wiedzę o architekturze oprogramowania, metodologiach wytwarzania oraz istniejących rozwiązaniach i narzędziach IT. Pozwala Ci to jeszcze skuteczniej doradzać klientom i rozumieć kontekst techniczny. Nie oczekujemy od Ciebie umiejętności technicznych, ale cenimy głębokie zrozumienie tego, o czym mówimy. Potrafisz rozmawiać o złożonych rozwiązaniach cyfrowych i ich wpływie na biznes klienta.

• Rozumiesz i doceniasz zwinne metodologie pracy, wiesz, jaką wartość wnoszą one w rozwój biznesu i efektywną realizację projektu.

• Absolutnie niezbędne jest Twoje doświadczenie w pracy nad projektami na różnych etapach: od budowania od podstaw po rozwój i utrzymanie istniejących produktów cyfrowych.

Nice to have

• Potrafisz budować silne przekonanie o partnerstwie – zarówno w zespole, jak i u klienta. Działasz jako zaufany pomost, umiejętnie niwelując wszelkie różnice w perspektywach i potencjalne nieporozumienia, które mogą pojawić się na styku biznesu i technologii. Twoim celem jest osiąganie rozwiązań win-win.

• Posiadasz korporacyjne doświadczenie lub pracował_ś z dużymi, złożonymi organizacjami, co nauczyło Cię rozumienia i efektywnego zarządzania perspektywami wielu, często sprzecznych, interesariuszy.

• Masz sprawdzoną umiejętność facylitacji w sytuacjach konfliktowych i zarządzania napięciami w projekcie, przekształcając je w konstruktywne dialogi i wzmacniając relacje.

Twoje podejście

Szukamy kogoś, kto chce mieć realny wpływ i aktywnie kształtować przyszłość naszych partnerstw. Jeśli te cechy opisują Ciebie, świetnie trafiłeś_aś!

•  Jesteś proaktywny_a w poszukiwaniu wiedzy, rozwijając nie tylko siebie, ale i inspirując do nauki cały zespół. Chętnie dzielisz się swoją wiedzą i doświadczeniem.

• Działasz samodzielnie i nie czekasz na listę zadań. Widzisz problem lub szansę, analizujesz i proponujesz konkretne rozwiązanie.

• Twoje kompetencje interpersonalne i komunikacyjne są na wysokim poziomie. Swobodnie przełączasz się między rozmową z zespołem technicznym a prezentacją dla zarządu. Wiesz, kiedy napisać maila, a kiedy po prostu zadzwonić, by szybko ustalić konkrety. Dbasz o to, by kluczowe ustalenia były zawsze krótko i jasno udokumentowane.

• Wyróżnia Cię zaangażowanie w jakość – potrafisz konstruktywnie feedbackować zespół, dbając o to, by dostarczane rozwiązania w pełni odpowiadały na potrzeby klienta i były na najwyższym poziomie. Dbasz o detale i końcowy rezultat.

• Gdy zmienia się kontekst, potrafisz dostosować strategię bez paniki. Rozumiesz, że kontrolowane eksperymenty to najlepszy sposób na naukę i unikanie błędów na dużą skalę 

• Jesteś mentorem dla zespołu i partnerem dla klienta. Potrafisz być asertywny/a i podejmować decyzje, ale budujesz relacje na zaufaniu i szacunku, a nie na formalnej hierarchii.

• Traktujesz feedback jako cenne narzędzie rozwoju, aktywnie go przyjmując i chętnie dając go innym. Wierzysz, że szczera rozmowa jest lepsza niż unikanie problemu. Dajesz i przyjmujesz feedback, bo wiesz, że jego celem jest rozwój, a nie udowadnianie racji.

Jak wygląda praca w zespole? 

Skład i kompetencje zespołu: 

• Dołączysz do zupełnie nowego, interdyscyplinarnego zespołu, złożonego z około 8 specjalistów_ek na poziomach mid-senior. Każda osoba w zespole wnosi kluczowe kompetencje, które razem zapewniają pełne możliwości wdrożenia produktu oraz jego dalszej obsługi i rozwoju. W jego skład wchodzą: Agile PM, Frontend, Backend, Design, QA. Choć zespół jest nowy, część jego osób to doświadczeni_e eksperci_ki, którzy_e już pracują w SYZYGY, co gwarantuje solidny start i transfer wiedzy.

Typ współpracy: 

• Nasza praca w zespole inspirowana jest metodologią Scrum, co oznacza dynamikę, transparentność i zorientowanie na dowożenie wartości. Regularne rytuały, takie jak daily, sprint reviews, retrospekcje, są podstawą naszej efektywności. Dodatkowo, kluczowe dla nas są spotkania SteerCo z klientem, które zapewniają strategiczne dopasowanie i wspólne kierunki rozwoju.

Dynamika i atmosfera w zespole: 

• Jesteśmy w unikalnym momencie. Tworzymy zespół od podstaw! To oznacza, że masz realny wpływ na kształtowanie atmosfery i zasad współpracy. Twoja rola jako Client Partnera jest prosta: będziesz mieć bezpośredni wpływ na kształtowanie kierunku rozwoju produktów. Będziesz pracować z kluczowymi klientami długofalowo, dbając o to, by ich najważniejsze produkty cyfrowe miały solidną strategię. Zamiast reagować na listę zadań, będziesz wspólnie z zespołem szukać problemów do rozwiązania i upewniać się, że nasza praca przynosi im realną, mierzalną korzyść.

• Szukamy kogoś, kto aktywnie włączy się w budowanie pozytywnej, wspierającej kultury, opartej na szczerości i konkretach, gdzie można otwarcie powiedzieć "to nie ma sensu" i wspólnie znaleźć lepsze rozwiązanie.

Opis projektu

Klient: 

• Będziesz współpracować z min. 2 klientami. Są to firmy, które są wiodącymi graczami w swojej branży, nastawione na dynamiczny wzrost i posiadające bogate portfolio produktów/usług. W chwili obecnej branże te to m.in. retail, bankowość i finanse, travel & tourism. To uznani gracze, którzy odgrywają wiodącą rolę w swoich sektorach. Stawiają na ciągły rozwój i innowacje, a ich produkty i usługi kształtują trendy rynkowe.

• Realizujemy dla nich duże i złożone projekty, które mają kluczowe znaczenie biznesowe i stanowią integralny element ich strategii rozwoju cyfrowego. 

Współpraca

• Zaczynamy od wdrożeń nowych produktów lub replatformingu, ale nasza wizja zakłada długoterminową współpracę. W jej zakres wchodzi dalsze utrzymanie i rozwój produktu, który stworzymy, a także możliwość realizowania kolejnych projektów i poszerzania portfolio współpracy z klientem.

• Ścisła i efektywna komunikacja z klientem to nasza codzienność. Oprócz kontaktów związanych z projektem, będziesz również aktywnie dbać o rozwój relacji z innymi działami i osobami po stronie klienta.

• Będziesz współpracować z działami IT oraz Marketingu po stronie klienta, zapewniając spójne i efektywne podejście do realizacji celów.

Projekt

• Projekt polega na replatformingu – zastąpieniu obecnej platformy klienta nową, zbudowaną w oparciu o nową technologie i architekturę, gwarantujące skalowalność i przewagę rynkową. 

• To wielomiesięczny projekt, który będzie wymagał Twojego strategicznego wsparcia i zaangażowania w wielu obszarach.

• Produkt ten jest elementem strategicznej transformacji cyfrowej klienta i ma fundamentalne znaczenie dla jego biznesu i dalszego rozwoju rynkowego.

• Projekt nie kończy się na uruchomieniu nowej platformy, ale na dalszym utrzymaniu i rozwoju.