Specjalista/ka ds. Wsparcia IT

Zakres obowiązków:

• Dbanie o poprawne działanie systemów teleinformatycznych będących pod opieką działu

• Przyjmowanie, logowanie i kategoryzowanie zgłoszeń od użytkowników poprzez telefon, e-mail lub portal self-service oraz dbanie o ich priorytety.

• Diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów IT, takich jak reset haseł, łączność sieciowa, instalacja oprogramowania czy konfiguracja sprzętu.

• Udzielanie instruktażu użytkownikom w zakresie bezpiecznego i efektywnego korzystania z systemów IT.

• Eskalacja bardziej złożonych incydentów do kolejnych zespołów.

• Monitorowanie przebiegu zgłoszeń, zapewnienie satysfakcji użytkowników oraz tworzenie dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy.

• Współpraca z innymi zespołami IT (administratorzy sieci, systemów, rozwój oprogramowania) w ramach działań optymalizacyjnych i projektów usprawniających.

• Udział w rozwoju i utrzymaniu środowiska prywatnej chmury: instalacja, konfiguracja, monitorowanie i rozwiązywanie problemów maszyn wirtualnych; wsparcie w migracji do środowiska witalizowanego; dbałość o wysoką dostępność, bezpieczeństwo i skalowalność infrastruktury.

• Aktywne uczestnictwo w planowaniu pojemności, tworzeniu planów ciągłości działania i dokumentacji dla platformy chmurowej.

• Wdrażanie nowych technologii w zakresie działu

• Rozwój rozwiązań wdrożonych w dziale

• Dbanie o bezpieczeństwo przetwarzanych przez systemy danych, wdrażanie usprawnień

• Dokumentacja wdrożonych rozwiązań i dbanie o aktualność wcześniej wprowadzonej dokumentacji

• Dbanie o urządzenia sieciowe i infrastrukturę sieciową

Wymogi formalne (wykształcenie, doświadczenie):

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku administratora systemów lub pokrewnym

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów na poziomi inżyniera lub licencjatu z zakresu IT lub pokrewnego

• Umiejętność pisania w językach skryptowych (PowerShell)

Dodatkowe kwalifikacje (uprawnienia, kursy, certyfikaty):

• Mile widziane certyfikaty potwierdzające wiedzę z firm Microsoft lub AWS

Języki obce:

• Angielski – w stopniu pozwalającym na czytanie dokumentacji i komunikowanie ze wsparciem technicznym