Specjalista Helpdesku IT

Super-Pharm jest silną, międzynarodową marką z długimi tradycjami w służbie zdrowia i urody. To unikalny koncept, łączący drogerię, perfumerię i optyka z najważniejszą jego częścią - apteką.

Super-Pharm to szereg możliwości zawodowych, profesjonalizm i dobra, przyjazna atmosfera pracy, współpraca oparta na zaufaniu i szansa na rozwój zawodowy.

W tej chwili budujemy nasz wewnętrzny Helpdesk, którego zadaniem będzie pełnienie roli pierwszej linii zdalnego wsparcia technicznego dla naszych sklepów. Do naszego zespołu poszukujemy ludzi z pasją do rozwiązywania problemów związanych z komputerami, chętnych i zainteresowanych zagadkami technicznymi. 

Specjalista Helpdesku IT

Zakres zadań:

Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia informatycznego dla pracowników sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych 

• Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych 

• Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników 

• Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT 

• Koordynacja i nadzór nad 2 i 3 linią wsparcia (podążanie za zgłoszeniami w systemach)

• Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników) 

• Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT 

Wymagania:

• Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi

• Znajomość ekosystemu Office 365

• Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych

• Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate)

• Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego

• Dodatkowymi atutami będą:

  • Doświadczenie pracy w zespole serwisowym lub w helpdesku i znajomość dobrych praktyk w zakresie serwisu IT (ITIL)

  • Doświadczenie w pracy z Jira Service Management (Atlassian)

  • Znajomość aplikacji sklepowych, kasowych

  • Znajomość procesów biznesowych branży retail 

• Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1)

• Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów

• Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi

• Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu

• Umiejętność pracy zespołowej

• Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych

• Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji

• Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych wg systemu grafikowego w godzinach 8-22. Na pierwszą zmianę praca od poniedziałku do piątku jest w biurze, praca na drugą zmianę i w weekendy jest w formie zdalnej (home office)

Oferujemy:

• Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów

• Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat) lub umowy zlecenia, zależenie od preferencji kandydata

• Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze