ServiceNow Data & Analytics Lead

Centrum Kompetencyjne Sii ServiceNow świadczy usługi dla klientów z różnych branż w Europie i Stanach Zjednoczonych. Specjalizujemy się w ulepszaniu platform klientów, optymalizacji i digitalizacji przepływów procesów oraz rozszerzaniu wykorzystania platformy w organizacji klienta. Nasze doświadczenie obejmuje moduły ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM.

Twoje zadania

• Monitorowanie i poprawa jakości infrastruktury GI i danych fundamentalnych w ServiceNow

• Zarządzanie i utrzymywanie zasobów danych ServiceNow, dokumentacji, pulpitów nawigacyjnych i powiązanych materiałów

• Zapewnianie zgodności z procesami i standardami zarządzania danymi w różnych systemach i zespołach

• Prowadzenie inicjatyw w zakresie jakości danych dla repozytoriów ServiceNow i LeanIX, w tym modułów CMDB i ITOM

• Zapewnianie wglądu poprzez analizę danych i wizualizacje w celu wspierania strategicznego podejmowania decyzji

• Współpraca z wewnętrznymi/zewnętrznymi interesariuszami i zarządzanie eskalacjami technicznymi, zapewnienie integralności systemu

Wymagania

• Praktyczne doświadczenie z ServiceNow, zwłaszcza Foundation Data i IT Operations Management (Discovery, CMDB, Service Mapping, Event Management)

• Zrozumienie modelowania danych, wizualizacji i narzędzi do analizy wydajności

• Znajomość infrastruktury i architektury IT (on-prem, chmura, sieć, bezpieczeństwo)

• Znajomość CSDM, najlepszych praktyk ITSM, zarządzania konfiguracją i MDM

• Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami, w tym współpraca międzyfunkcyjna

• Doświadczenie akademickie lub praktyczne w IT i biegła znajomość języka angielskiego

• Wymagana biegła znajomość języka polskiego

• Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce