Senior Telecom Engineer (f/m/x)

Dołącz do Sii Polska jako Senior Telecom Engineer, który będzie starszym liderem technicznym odpowiedzialnym za projektowanie, optymalizację i długoterminową strategię platformy Genesys Cloud CX. Rola ta łączy odpowiedzialność za architekturę z praktyczną inżynierią, zapewniając niezawodne, skalowalne i wydajne środowisko contact center.

Twoje zadania

• Kierowanie kompleksową architekturą Genesys Cloud CX, w tym kanałami głosowymi, cyfrowymi, routingiem, integracjami i analityką.

• Opracowywanie i utrzymywanie mapy drogowej, standardów i najlepszych praktyk w zakresie projektowania i ewolucji platformy

• Konfigurowanie, administrowanie i optymalizowanie Genesys Cloud, w tym IVR, routingu i samoobsługowych przepływów pracy.

• Tworzenie i zarządzanie integracjami API z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi

• Zarządzanie zmianami platformy w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zgodności i dostosowania do standardów IT

• Współpraca z zespołami biznesowymi i technicznymi w celu przełożenia celów doświadczenia na skalowalne rozwiązania

• Prowadzenie dokumentacji i mentoring zespołów inżynieryjnych w zakresie najlepszych praktyk platformy

Wymagania

• Co najmniej 5 lat praktycznego doświadczenia z Genesys Cloud CX, w tym kompleksowe dostarczanie w środowiskach CCaaS i praktyczne obowiązki Solution Architect.

• Duże doświadczenie w zakresie technologii contact center i telefonii, w tym udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu migracji contact center do CCaaS

• Dogłębna wiedza w zakresie konwersacyjnej sztucznej inteligencji i automatyzacji obsługi klienta, w tym IVR, chatbotów, voicebotów, Voice AI, NLU, analizy mowy i projektowania samoobsługowych podróży.

• Silne zdolności architektoniczne i integracyjne, w tym integracje API-first (REST, OAuth, akcje danych), integracje między Genesys Cloud a systemami korporacyjnymi/CRM

• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw GenAI i Agentic AI

• Doskonałe umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i komunikacyjne

Benefity, które czekają na Ciebie:

• Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły

• Stabilność zatrudnienia - 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku

• Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN

• Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej

• Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie

• Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata

• 1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników

• Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz

• Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People

Dołącz do zespołu Sii – rozwijaj umiejętności, zdobywaj doświadczenie i buduj karierę!