Customer Success Manager

🚀 Dołącz do REDD – budujemy przyszłość rynku nieruchomości komercyjnych. Jesteśmy szybko rosnącą firmą technologiczną z ambitnym celem: platforma, która odpowiada na pytania profesjonalistów nieruchomości.

Szukamy osoby, która wie, że Customer Success to budowanie długoterminowych relacji . Kogoś, kto dobrze czuje się w analizie danych oraz rozmowach z użytkownikami i osobami decyzyjnymi.

Jeśli masz doświadczenie w pracy z klientami B2B, fascynuje Cię produkty technologiczne i lubisz dynamikę świata SaaS – aplikuj i dołącz do naszego Zespołu.

Obowiązki:

• Współpraca z klientami REDD w zakresie wykorzystania platformy

• Onboardingi nowych userów

• Monitorowanie churn rate, wdrażanie działań retencyjnych

• Praca z danymi – analiza wykorzystania platformy i zachowań userów

• Rozwiązywanie problemów technicznych userów

• Przekładanie customer feedback na konkretne rekomendacje dla zespołu produktowego

• Współpraca z zespołami sprzedaży i produktu

• Identyfikacja okazji do upsellu

Czego oczekujemy?

• Min. 3 lata doświadczenia w Customer Success w produktach technologicznych (software/SaaS)

• Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi

• Umiejętność łączenia perspektywy klienta z wiedzą o produkcie

• Znajomość systemów wsparcia klienta (help desk) oraz rozwiązań do analizy danych produktowych

• Samodzielność, inicjatywa i dobra organizacja pracy

• Przygotowywanie komunikatów i materiałów informacyjnych dla klientów

• Znajomości języka polskiego i angielskiego, która pozwoli na swobodne rozmowy

Co oferujemy?

📄 Umowa B2B (lub Umowa o pracę – Ty wybierasz)

💰Wynagrodzenie 13000 -15000 netto B2B

💻 Sprzęt: MacBook

🕊️ Duża autonomia w działaniu

🏙️ Praca hybrydowa – 2/3 dni w tygodniu z biura (Warszawa, centrum)

Work-life balance:

🌴 25 w pełni płatnych dni na regeneracje sił podczas wypoczynku (B2B)

🤒 15 w pełni płatnych dni wolnych w czasie choroby (B2B)

🩺 Dodatkowy dzień wolny na badania profilaktyczne („Dzień na U”)

🤸‍"Stretching po pracy” raz w miesiącu

Benefity:

🏥 Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej (Allianz Maximum)

🏋️‍ Dofinansowanie pakietu sportowego (Fit Profit)

🏃‍Wsparcie w udziale w imprezach sportowych