IT Support Specialist (1st & 2nd Line)

Do firmy konsultingowej świadczącej usługi IT dla wiodących europejskich firm z branży finansowej, ubezpieczeniowej i energetycznej, poszukujemy doświadczonego IT Support Specialisty.

Firma specjalizuje się w utrzymaniu i rozwoju systemów oraz tworzeniu dedykowanych rozwiązań IT. Obecnie prowadzona jest rekrutacja do międzynarodowego projektu realizowanego dla klienta z siedzibą w Monachium (z biurami w Luksemburgu i Szwajcarii).

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu wsparcia IT i będzie odpowiadać za obsługę zgłoszeń użytkowników, współpracę z wewnętrznym IT klienta oraz rozwiązywanie codziennych problemów technicznych, głównie w środowisku Microsoft.

📍 Wrocław / hybrydowo

🕐 Pełny etat | Umowa o pracę | min. 5 lat doświadczenia

🌐 Współpraca międzynarodowa

Czas pracy:

• Praca od poniedziałku do piątku

• Zmiany: 8:00–16:00 lub 11:00–19:00 (na zmianę, średnio 3 popołudnia w tygodniu)

• Praca hybrydowa: 1 dzień w biurze, reszta zdalnie

• Czasami krótkie delegacje do Monachium (ok. 5 dni)

  
  

Twoje zadania:

• Obsługa zgłoszeń (1st line support) telefonicznie i przez system ticketowy

• Klasyfikacja i eskalacja zgłoszeń do 2nd/3rd line support

• Rozwiązywanie typowych problemów użytkowników z pomocą dokumentacji technicznej

• Monitorowanie systemów, tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami

• Aktualizacja i rozwój bazy wiedzy (FAQ)

• Obsługa procesów on-boarding/off-boarding (Active Directory)

• Współpraca z zespołem IT klienta z Niemiec

Wymagania:

• Min. 5 lat doświadczenia w IT support (1st i 2nd line), preferowane w branży finansowej

• Znajomość i praktyczne doświadczenie z:

  • Microsoft 365 i MS Office (zarządzanie kontami, skrzynkami, instalacjami)

  • Windows 11 i Windows Server (aktualizacje, reinstalacje, event log)

  • Active Directory i VPN

  • Diagnostyka problemów ze sprzętem (laptopy, drukarki, skanery)

  • Podstawy sieci TCP/IP

• Samodzielność, inicjatywa, wysoka kultura komunikacji

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)

• Mile widziana znajomość języka niemieckiego

  
  

Firma oferuje:

• Umowa o pracę ( 3 miesiące okresu próbnego i po nim umowa na czas nieokreślony)

• Rozwój zawodowy( budżet szkoleniowy, 5 dni dodatkowych rocznie na szkolenia, wewnętrzne warsztaty knowledge sharing w zespole IT)

• Prywatna opieka medyczna Luxmed

• Karta sportowa Multisport

• Grupowe ubezpieczenie na życie (PZU)

• Program PPK

• Dofinansowanie szkieł korekcyjnych

• Kursy języka angielskiego i niemieckiego

• Pakiet relokacyjny i wsparcie w przeprowadzce

• Praca w modelu hybrydowym (tylko 1 dzień w tygodniu w biurze, reszta zdalnie)

• Międzynarodowe środowisko (codzienna współpraca z zespołem z Niemiec)

• Możliwość krótkich delegacji zagranicznych (Monachium, 5 dni, podróż samolotem)