2nd Line Support Specialist

Czy zdarzyło Ci się odebrać paczkę z punktu na mieście? Jeżeli tak, to już wiesz, co robimy! 🙂

Od ponad 10 lat tworzymy wygodne i przyjazne środowisku systemy dostawy przesyłek. Technologia Pointpack to stale doskonalony system IT integrujący wiele firm kurierskich, e-sklepy, systemy kasowe, terminale płatnicze, automaty paczkowe. Poprzez integrację z naszym systemem, partnerzy, m.in Poczta Polska, DPD, czy GLS, stale zwiększają zasięg swoich usług kurierskich. Dzięki temu każdy z nas może odebrać swoje przesyłki już w blisko 20 tys. punktów w całej Polsce, m.in. w sklepach Żabka, Lidl, Kaufland, Lewiatan, Delikatesy Centrum, czy Groszek.

Dlaczego to robimy? Codziennie zmniejszamy ślad węglowy logistyki, bo dzięki sklepom i automatom z naszymi usługami, kurierzy przemierzają krótsze trasy, dostarczając wiele przesyłek jednocześnie. A obsłużyliśmy ich już ponad sto milionów!

https://www.pointpack.pl/kariera

Opis Twojej roli:

Na tym stanowisku zajmiesz się nie tylko rozwiązywaniem zgłaszanych problemów technicznych w ramach II linii wsparcia ale również: przekazywać będziesz wiedzę dotyczącą nowych rozwiązań informatycznych Naszemu zespołowi Helpdesk, zajmiesz się analizą, diagnozą i rozwiązywaniem problemów zgłaszanych przez ww. dział współpracując z działem IT, tworzyć będziesz dokumentację wewnętrzną dla zespołu Helpdesk z zaimplementowanych rozwiązań, uczestniczyć będziesz w projektach związanych z rozbudową systemów i aplikacji IT w organizacji.

Twoje codzienne zadania:

• wspieranie zespołu Helpdesk (pierwszej linii wsparcia),

• support IT dla pracowników w firmie,

• weryfikowanie oraz ustalanie przyczyn zgłaszanych problemów,

• tworzenie zgłoszenia błędów do realizacji przez zespół deweloperski,

• testowanie nowych rozwiązań,

• przyjmowanie i realizowanie zgłoszeń od naszych klientów biznesowych, 

• opieka oraz monitowanie prawidłowego działania naszego systemu do obsługi przesyłek.

Wymagania:

• znajomość SQL,

• znajomość REST API,

• 2x w tygodniu wizyty w biurze w Warszawie, dlatego szukamy osób z Warszawy i okolic. Lub z Poznania i okolic.

• angielski średniozaawansowany B1/B2 (czytanie dokumentacji w języku angielskim, logi są po angielsku).

• znajomość czytania logów,

• zdolności analityczne (praca w większości polega na analizie logów i wyszukiwaniu błędów).

Mile widziane:

• mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku, 

• znajomość Jira/Confluence.

Oferujemy

• stały rozwój i pracę z nowymi technologiami,

• godziny pracy między 6:00 a 22:00. Zmiany w godzinach: 6:00-14:00, 8:00-16:00, 14:00-22:00. 

• dwie soboty pracujące w miesiącu,

• dofinansowanie do opieki medycznej, pakietu sportowego oraz szkoleń specjalistycznych,

• spotkania integracyjne,

• wpływ na kształtowanie rozwijającej się firmy,

• małe zespoły oraz płaską strukturę organizacji.

Jak przebiega nasz proces rekrutacji?

1. Wysyłasz nam swoje CV i uzupełniasz krótki formularz aplikacyjny.

2. Wypełniasz assessment, który pomoże nam ocenić Twoje kompetencje wymagane na tym stanowisku.

3. Zapraszamy Cię na spotkanie z liderem i jedną osobą z naszego teamu, z którymi porozmawiasz o doświadczeniach, które już masz i takich, które chciałbyś/aś zdobyć i oczywiście o szczegółach pracy u nas. Dzięki temu będziemy wiedzieli czy nasza firma sprosta Twoim oczekiwaniom i wzajemnie :) (60 minut).

Jeżeli chcesz poczuć, że Twoja praca ma realny wpływ na innych. Aplikuj!