Regular IT Support Engineer

Stanowisko obejmuje doradztwo/ekspertyzę w zakresie zgłoszeń biznesowych oraz zapewnienie operacyjnego wsparcia usług i rozwiązań IT w przypisanym regionie, w tym integracji, funkcji obszarowych oraz procesów biznesowych. Rola wywiera wpływ na własną jednostkę organizacyjną. Celem jest utrzymanie i zwiększanie satysfakcji biznesu oraz zaufania do IT poprzez efektywne, wydajne i bezpieczne świadczenie usług IT. Minimalizowanie wpływu awarii na działalność firmy w celu uniknięcia kosztów i kar umownych.

Główne obowiązki
• Odpowiedzialność za budowanie i utrzymanie usług IT
• Analiza incydentów i problemów systemów IT, identyfikacja nieefektywności i słabych punktów
• Szkolenie pracowników z zakresu korzystania z nowych systemów IT
• Współpraca biznesowa z kluczowymi użytkownikami i zespołami procesowymi
• Wsparcie w zakresie zarządzania incydentami i problemami

Wiedza funkcjonalna
• Bardzo dobra znajomość systemów infrastrukturalnych (Endpoint Management, Network & Communication, Server, Storage & Cloud Computing, Identity Management)
• Minimum 2 lata doświadczenia
• Wiedza biznesowa
• Wykształcenie wyższe kierunkowe (IT) lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia

Dodatkowe obowiązki
• Zarządzanie procesami i nadzór (governance) w obszarze IT Service Operations
• Zarządzanie incydentami, problemami, dostępami, zdarzeniami i realizacją zgłoszeń
• Odpowiedzialność za optymalizację usług operacyjnych w procesach biznesowych poprzez ciągłe doskonalenie (integrację)
• Monitorowanie partnerów zewnętrznych na poziomie operacyjnym
• Odpowiedzialność za zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
• Realizacja i utrzymanie poziomów SLA (Service Level Fulfillment – „operate by design”)
• Współtworzenie wysokowydajnej organizacji IT