Service Level Manager

OChK to wiodący dostawca usług chmurowych w Polsce, z ugruntowanym doświadczeniem w rozwiązaniach z obszaru zaawansowanej analityki danych, sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwa. Bogate portfolio usług dodanych konsekwentnie rozwija zarówno na autorskiej Platformie OChK, jak i na platformach chmurowych strategicznych partnerów: Google i Microsoft. Eksperci OChK tworzą skalowalne i bezpieczne środowiska, zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami rynkowymi, wspierając cele biznesowe klientów na każdym etapie wdrażania chmury. Świadczą kompleksowe usługi: od strategii i migracji, przez zarządzanie środowiskiem IT i utrzymanie, budowę aplikacji i rozwiązań data/AI, po optymalizację, automatyzację, bezpieczeństwo i wsparcie w zakresie zgodności wdrażanych rozwiązań z regulacjami. Z usług OChK korzysta blisko 400 organizacji z niemal wszystkich sektorów, w tym instytucje publiczne, firmy prywatne, korporacje, podmioty nadzorowane i startupy. 

Aktualnie do zespołu Managed Services szukamy:

Service Level Manager

Miejsce pracy: Warszawa/hybrydowo 

Wynagrodzenie: 13.000 - 16.000 UoP lub B2B

Poziom: Intermediate

Dołączając do zespołu Managed Services, będziesz zaangażowany(-a) w tworzenie oraz utrzymanie zaawansowanych technologicznie rozwiązań oraz zyskasz realny wpływ na kształtowanie procesów i rozwój struktury działu. Nasze projekty bazują zarówno na autorskich rozwiązaniach OChK (Platforma OChK), jak i na technologiach chmur publicznych Google Cloud oraz Microsoft Azure.

W naszym zespole będziesz współpracować z najlepszymi ekspertami w branży, rozwijać swoje kompetencje i potwierdzać umiejętności zdobywanymi certyfikatami. To także doskonała okazja, by mieć swój udział w budowaniu nowoczesnych i perspektywicznych projektów IT z klientami z różnych sektorów i branż.

Twój zakres obowiązków:

• budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z klientem,

• zapewnienie wysokiej jakości usług IT dostarczanych przez OChK, wspierających procesy biznesowe klientów,

• monitorowanie i zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez OChK,

• mierzenie i raportowanie parametrów usług ( tworzenie raportów cyklicznych dla klienta oraz raportów zarządczych),

• współpraca z zespołami: Managed Services, Service Operation oraz Finance w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu usług,

• wsparcie w koordynacji istotnych incydentów, obsłudze eskalacji i komunikacji z klientem, opracowanie działań prewencyjnych i mitygujących ryzyko wystąpienia awarii lub problemów jakościowych.

Nasze wymagania: 

• praktyczne doświadczenie w pracy ze złożonymi środowiskami informatycznymi,

• doświadczenie w pracy z klientem (po stronie zespołów utrzymaniowych lub sprzedażowych),

• znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat), 

• orientacja na klienta, rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne,

• wielozadaniowość, samodzielność oraz bardzo dobra organizacja pracy, zaangażowanie w realizację założonych celów,

• umiejętność tworzenia i czytelnego prezentowania złożonych metryk jakościowych,

• proaktywne i konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów,

• chęć aktywnego usprawniania istniejących procesów,

• umiejętność pracy w zespole,

• biegła znajomość języka angielskiego ( w mowie i w piśmie).

Dodatkowym atutem będzie:

• wiedza w obszarze chmury obliczeniowej.

Oferujemy:

W OChK: 

• cenimy proaktywność i inicjatywę własną, dlatego wspieramy autonomię w podejmowaniu decyzji,

• budujemy kulturę organizacyjną na wartościach takich jak profesjonalizm, współodpowiedzialność i wzajemny szacunek,

• pracujemy zadaniowo w trybie hybrydowym,

• przykładamy dużą wagę do efektywnego onboardingu, podczas którego w luźnej atmosferze i przy pełnym wsparciu Twojego CloudBuddiego poznajesz zespół, firmę i swoje obowiązki,

• inwestujemy w Twój rozwój poprzez finansowanie szkoleń i certów,

• od pierwszego dnia pracy udostępniamy Ci platformy edukacyjne Google i Microsoft,

• pracujemy w zwinnym środowisku pracy, z wykorzystaniem aplikacji zwiększających efektywność, takich jak Google Workspace, Slack, GitHub, Jira, 

• oferujemy  prywatną opiekę medyczną,

• umożliwiamy ci przystąpienie do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach,

• pokrywamy koszt karty Multisport, 

• organizujemy i współfinansujemy naukę języka angielskiego, 

• lubimy się integrować podczas różnorodnych inicjatyw - firmowych i oddolnych, które pomagają nam się lepiej poznać i utrzymać dobrą atmosferę współpracy.