Senior Product Owner (Salesforce) (k/m/n)

Nexio Management to zaufany partner biznesowy w drodze do cyfrowej przyszłości. Posiadamy prawie 20-letnie doświadczenie na rynku IT w Polsce i poza jej granicami. Prowadzimy działania w oparciu o transparentne i szczere relacje. Tworzymy innowacyjne rozwiązania technologiczne, kreując przy tym interesujące i rozwojowe środowisko pracy dla naszych ekspertów. Obecnie zatrudniamy 550 konsultantów, którzy świadczą usługi IT dla Klientów na całym świecie. Nasza główna siedziba mieści się w Warszawie, poza tym mamy biura w Rumunii oraz Wielkiej Brytanii. Posiadamy również własne R&D Center, które jest miejscem powstawania innowacyjnych projektów m.in.: w obszarach testów, Big Data, Cloud czy AI.W ramach naszych usług tworzymy szyte na miarę rozwiązania, utrzymujemy i rozwijamy nawet najbardziej wymagające systemy IT. Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów.

Zadania:

• Definiowanie i rozwój wizji produktu w ramach dużego programu transformacji obsługi klienta opartego na Salesforce oraz zarządzanie roadmapą zgodnie z celami biznesowymi.

• Zarządzanie backlogiem produktu, priorytetyzacja wymagań oraz tworzenie user stories i kryteriów akceptacji.

• Współpraca z interesariuszami biznesowymi, zespołami IT oraz ekspertami Salesforce.

• Wsparcie transformacji procesów obsługi klienta, w tym wdrażania rozwiązań omnichannel, automatyzacji i AI.

• Nadzór nad realizacją projektów w środowisku Agile, udział w planowaniu sprintów, testach UAT i wdrożeniach.

• Walidacja dostarczanych rozwiązań Salesforce pod kątem potrzeb biznesowych i oczekiwanych rezultatów.

Wymagania:

• Minimum 8 lat doświadczenia w rolach Product Ownera, Product Managera lub Business Analysta.

• Co najmniej 5 lat doświadczenia przy projektach Salesforce, w szczególności Salesforce Service Cloud.

• Doświadczenie w realizacji dużych programów transformacji CRM i obsługi klienta.

• Bardzo dobra znajomość metodyk Agile oraz zarządzania backlogiem produktu.

• Umiejętność współpracy z wieloma grupami interesariuszy w środowisku międzynarodowym.

• Znajomość obszarów Customer Service, Contact Center, CRM oraz rozwiązań opartych na AI i automatyzacji procesów.

Oferujemy:

• Stabilność zatrudnienia – długofalowe projekty, współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT

• Elastyczne formy współpracy – umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie.

• Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego.

• Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze. Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów.

• Wewnętrzny program poleceń.

• Możliwość finansowania certyfikatów IT.

• W zależności od projektu pracujemy w trybie hybrydowym, zdalnym lub stacjonarnym.

• Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem.

• Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić