Customer Support Specialist

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń telefonicznych oraz mailowych dotyczących oprogramowania,
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz udzielanie wsparcia w zakresie użytkowania systemu,
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu zapewnienia szybkiej i skutecznej obsługi zgłoszeń,
• Udzielanie kompleksowych informacji na temat usług i produktów firmy,
• Dokumentowanie zgłoszeń oraz dbanie o ich terminową realizację.

Nasze wymagania

• Mile widziane doświadczenie w zakresie konfiguracji central telefonicznych VoIP,
• Mile widziane doświadczenie w zakresie konfiguracji urządzeń IP,
• Doświadczenie na podobnym stanowisku,
• Umiejętność pracy z klientem oraz rozwiązywania problemów w sposób szybki i efektywny
• Bardzo dobra znajomość obsługi systemów telekomunikacyjnych oraz IT
• Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność pracy pod presją czasu
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność zarządzania priorytetami
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie lub kontakt B2B
• Przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole
• Możliwość rozwoju w branży IT

Motomat Group to dynamicznie rozwijająca się firma, która działa na rynku telekomunikacyjnym od 2015 roku. Specjalizujemy się w kompleksowych rozwiązaniach technologicznych dla branży motoryzacyjnej, koncentrując się na usprawnianiu procesów obsługi klienta i optymalizacji działalności dealerstw samochodowych. Jako autoryzowany reseller centrali 3CX oraz twórca ekosystemu aplikacji Motomat Apps, oferujemy nowoczesne narzędzia wspierające rozwój biznesu naszych klientów.

Nasza działalność obejmuje cztery rynki: Polskę, Czechy, Słowację oraz Austrię. Od 2018 roku z sukcesem wdrażamy rozwiązania BDC (Business Development Center), które nie tylko usprawniają obsługę klientów, ale również generują nowe możliwości biznesowe dla dealerów samochodowych.

Współpracujemy z wieloma renomowanymi markami dostarczając rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Nasza oferta obejmuje:

- Wdrożenie i zarządzanie działami BDC,

- Szkolenia i coaching pracowników,

- Kompleksową integrację technologii z istniejącymi systemami (CRM, DMS),

- Nowoczesne aplikacje mobilne i analityczne, takie jak Motomat Apps, które wspierają automatyzację procesów biznesowych.

Dzięki naszym rozwiązaniom dealerzy samochodowi mogą poprawić efektywność swoich działań, zwiększyć satysfakcję klientów oraz zoptymalizować wyniki sprzedażowe i serwisowe. Naszą misją jest wspieranie klientów w osiąganiu doskonałości operacyjnej poprzez nowoczesne technologie i zaawansowaną analitykę danych.