Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT

moreBIT sp. z o.o. to firma specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań IT dla biznesu. Wspieramy naszych klientów w codziennej pracy, dbając o niezawodne działanie systemów i sprawną obsługę zgłoszeń. Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie koordynować i nadzorować proces realizacji zgłoszeń serwisowych – od pierwszego kontaktu z klientem, aż po zamknięcie sprawy. Będziesz mieć realny wpływ na sprawną współpracę z klientem i zespołem projektowym, a Twoja dociekliwość i skuteczność przełożą się na wymierne efekty.

Twój zakres obowiązków:

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Ready_™ Support,

• odpowiedzialność za obsługiwane zgłoszenia od momentu przyjęcia aż do ich rozwiązania,

• rozpisywanie zadań w ramach zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy workflow,

• monitorowanie terminowości i jakości realizacji zgłoszeń,

• bieżąca komunikacja z klientem (telefon, system zgłoszeniowy) oraz koordynacja komunikacji wewnątrz zespołu,

• organizowanie spotkań wewnętrznych, dbanie o podsumowania i ich rejestrowanie w systemie,

• weryfikację postępów realizacji zadań i dopilnowanie, by nic nie „utknęło po drodze”,

• współpraca z zespołem developerskim i projektowym przy rozwiązywaniu problemów,

• aktualizacja dokumentacji i instrukcji wewnętrznych, a także wsparcie w testach.

Nasze wymagania:

• praca stacjonarna w biurze w Warszawie,

• minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym,

• umiejętność  sprawnego organizowania własnej pracy i pilnowania terminów,

• dokładność, skrupulatność i konsekwencja,

• umiejętność pracy według ustalonych procedur oraz dbałość o szczegóły,

• umiejętność łączenia faktów, analizowania zgłoszeń i wyciągania wniosków,

• umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania decyzji w ramach wyznaczonych procedur,

• wysoka kultura osobista i umiejętności komunikacyjne,

• umiejętność doprowadzania spraw do końca,

• sprawne posługiwanie się systemem Windows oraz pakietem biurowym,

• umiejętność diagnozowania problemów i szybkiego reagowania na nie,

Mile widziane:

• wiedza dot. procesu (elementu procesu) wytwarzania oprogramowania potwierdzona szkoleniami lub certyfikatami (np. ISTQB, REQB/IREB, ECBA),

• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym zrozumienie dokumentacji.

Oferujemy:

• umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin,

• stabilne zatrudnienie,

• pracę w biurze w centrum miasta,

• profesjonalne wdrożenie w zakresie realizowanych obowiązków,

• przyjazną atmosferę pracy,

• możliwość zdobywania specjalistycznej wiedzy w najbardziej dynamicznym segmencie oprogramowania dla firm,

• szkolenia (wewnętrzne i zewnętrzne),

• pakiet dla aktywnych – MultiSport,

• prywatną opiekę medyczną.

Etapy rekrutacji:

1. Zadania rekrutacyjne.

2. Spotkanie w naszym biurze.

3. Spotkanie z Liderem zespołu - opcjonalnie.

4. Propozycja współpracy lub informacja zwrotna.

W celu uzyskania dodatkowych informacji na nasz temat odwiedź naszą stronę internetową:  www.morebit.eu.

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat produktu Symfonia eDokumenty odwiedź stronę internetową https://symfonia.pl/edokumenty/pl/

Jeśli brzmi to jak praca dla Ciebie, prześlij swoje CV w języku polskim 🙂.

Skontaktujemy się z wybranymi osobami.