Lider / Liderka IT w zespole Cyfrowego Pracownika Omnichannel

Opis firmy

Nasze środowisko pracy to złożony system. Łączy w sobie cele biznesowe, jakość i kompetencje techniczne, miary i wskaźniki oraz regulacje sektorowe z uważnością na potrzeby klienta, relacjami międzyludzkimi, zaangażowaniem, emocjami i empatią. Szukamy lidera/liderki, który/a odnajdzie swoją unikalną rolę w tym systemie. Będzie nim kierować, obserwować go i aktywnie usprawniać jego działanie.

Jeśli praca z ludźmi sprawia Ci radość, cenisz wysoką jakość produktów, wierzysz, że technologia powinna ułatwiać życie, potrafisz zadawać trudne pytania, które podważają status quo oraz chętnie bierzesz odpowiedzialność za powierzone zadania – szukamy właśnie Ciebie.

W ramach produktu Cyfrowy Pracownik dostarczamy narzędzia obsługi, dzięki którym nasi klienci mogą rozmawiać z naszymi pracownikami telefonicznie lub poprzez czat, mail i social media. Kilkadziesiąt tysięcy klientów dziennie kontaktuje się z nami w wielu kanałach i rozmawia z ponad dwu tysiącami naszych pracowników. Zapewniamy najlepsze doświadczenie klientowi i pracownikowi w trybie 24/7. Wspiera nas w tym sztuczna inteligencja, BOT Marek, którego również w banku rozwijamy i traktujemy jako naszego Cyfrowego Pracownika. Kształtujemy cyfrowe środowisko pracy dostarczając narzędzia, dzięki którym doradcy w oddziałach i pracownicy w Contact Center korzystają z nowoczesnej platformy cyfrowej. Wykorzystujemy narzędzia rynkowe (np. Genesys, Lekta, Senti One, Ailleron) i realizujemy własny development.

Pracujemy w metodykach zwinnych. Nasze zespoły są interdyscyplinarne. Liczą od 7 do 10 osób, wśród których są: programiści .NET, iOS, Android, testerzy oprogramowania, analityk, specjalista UI/UX oraz Scrum Master. Każdy z zespołów ściśle współpracuje z Chief Product Ownerem / Product Ownerem. Pracujemy w elastycznych godzinach w systemie hybrydowym, a całe zespoły spotykają się w biurze raz na dwa tygodnie

Stanowisko

Lider / Liderka IT w zespole Cyfrowego Pracownika Omnichannel

Opis stanowiska

• Kierowanie zespołem IT odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie kanału AI BOT mBanku,
• Motywowanie, inspirowanie i wspieranie zespołu w codziennej pracy oraz w związku z realizacją celów długoterminowych,
• Dbanie o rozwój pracowników poprzez udzielanie informacji zwrotnej i dobieranie adekwatnych działań rozwojowych,
• Partnerską współpracę z Product Ownerem, z którą/którym będziesz wspólnie planować i realizować cele OKR,
• Wyznaczanie, monitorowanie i rozliczanie celów zespołu, wynikających ze strategii mBanku,
• Organizację i moderowanie współpracy z innymi liderami, menedżerami i zespołami,
• Planowanie i nadzorowanie migracji produktów do chmury hybrydowej
• Udział w ogólnobankowych projektach IT,
• Ciągłe doskonalenie systemu pracy i procesu wytwarzania oprogramowania w zespole, żeby:
• wytwarzać produkt end2end - wysokiej jakości, dostarczany cyklicznie, przyrostowo i terminowo,
• wytwarzać, wdrażać i utrzymywać niezależnie od innych systemów i zespołów,

Wymagania

• Możesz pochwalić doświadczeniem w zarządzaniu zespołami mobilnymi w obszarze IT
• Masz doświadczenie developerskie w technologiach mobilnych
• Z łatwością budujesz trwałe i dobre relacje między członkami zespołu i z partnerami biznesowymi
• Pracowałeś w metodykach zwinnych
• Potrafisz wyznaczać cele i mierzyć ich realizację
• Masz odwagę pytać: dlaczego?

W naszym obszarze rozwijamy

• System głosowy CIC dla Contact Center mBanku
• Chat, który jest kanałem komunikacji na naszym WWW, w aplikacjach mobilnych i Serwisie Transakcyjnym
• Voice- i chat-BOTa
• Integrujemy te systemy poprzez różne API z systemem centralnym oraz innymi usługami kanałów elektronicznych banku