Specjalista IT – I linia wsparcia

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń użytkowników – przyjmowanie problemów przez telefon, e-mail lub czat.

• Rozwiązywanie podstawowych usterek technicznych (m.in. reset haseł, problemy z drukarkami, konfiguracja aplikacji biurowych).

• Rejestrowanie incydentów w systemie ticketowym oraz ich przekazywanie do wyższych linii wsparcia w przypadku bardziej złożonych problemów.

• Kierowanie trudniejszych zgłoszeń do II linii wsparcia zgodnie z procedurą.

• Udzielanie użytkownikom wskazówek i instrukcji dotyczących obsługi podstawowych narzędzi IT.

Wymagania:

• Znajomość systemów Windows i popularnych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).

• Ogólna wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).

• Rozwiązywanie prostych incydentów bez konieczności szczegółowej analizy.

• Dobra znajomość języka angielskiego.

• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Umiejętność precyzyjnego zadawania pytań w celu właściwego rozpoznania problemu.

• Cierpliwość i empatia w kontakcie z użytkownikami nietechnicznymi.