ServiceNow ITOM Technical Business Analyst

Rola: ServiceNow ITOM Technical Business Analyst

Poszukujemy osoby, która połączy perspektywę biznesową i techniczną w obszarze IT Operations Management. Będziesz odpowiadać za analizę wymagań, projektowanie rozwiązań w obrębie CMDB, discovery i event management oraz współpracę ze stakeholderami i zespołami technicznymi.

Zakres obowiązków:

• Analiza wymagań biznesowych dotyczących ITOM i CMDB.

• Projektowanie modeli danych i dbanie o jakość oraz zgodność CMDB z procesami.

• Przekładanie potrzeb biznesu na rozwiązania techniczne na platformie ServiceNow.

• Wsparcie inicjatyw związanych z discovery, service mapping i event management.

• Identyfikacja możliwości automatyzacji i integracji.

• Prowadzenie warsztatów i dokumentowanie wymagań.

• Udział w testach (UAT) i działaniach optymalizacyjnych.

Wymagane umiejętności:

• Bardzo dobra znajomość modułów ServiceNow ITOM i CMDB.

• Doświadczenie w discovery, service mapping i modelowaniu danych.

• Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi i biznesem.

• Znajomość ITIL/ITOM.

• Silne kompetencje analityczne i komunikacyjne.

Kwalifikacje:

• Min. 3 lata doświadczenia z ServiceNow (w tym ITOM/CMDB).

• Praktyka w projektowaniu CMDB oraz zarządzaniu danymi.

• Certyfikaty ServiceNow (preferowane CIS ITOM/CMDB).

• Doświadczenie analityczne w środowiskach enterprise.