Technical Support Engineer (L1/L2)

About Kontomatik

First, to get an Account Information Service Provider license in Poland (💪), we’re offering services that help banks and loan companies. Two of our main products are PSD2 based automatic financial data gathering platform via APIs from banks in Poland and Europe as well as an advanced PDF parsing tool that extracts data from bank statements*.

The idea behind it is quite simple - those can be used to judge if a person will be able to pay off a loan. We gather the financial data and using Machine Learning tools we label transactions and calculate our proprietary probability of default score. Of course there are other applications such as bookkeeping, expense tracking and many more.

About the job

As our Technical Support Engineer your main responsibility will be handling daily communication with our clients (B2B&B2C) and making sure our services work well. 

Your daily tasks will include:

• communicating with clients in Polish and English via our ticketing system (integrated with our support mailbox);

• explaining to clients how our services work;

• initial analysis of reported bugs (checking logs and other BI tools);

• discussing the support cases with developers;

• constant monitoring of our API connections;

• testing current and new services;

• writing documentation and user guides;

• releasing installation packages to our clients, creating release notes;

• configuring services and managing technical accounts of our clients.

Our expectations

• some experience supporting clients, either internal or external;

• IT/tech savvy;

• ability to work independently and make decisions based on priorities and SLAs;

• coding or programming basics (e.g. Bash, HTML, CSS, JavaScript);

• analytical thinking;

• good communication and writing skills;

• fluent Polish and advanced English;

• readiness to work 10am-5pm.

The job is remote, however you do have to be a Polish resident and be ready to visit our Warsaw office once or twice yearly.

Nice to have

• Java and Git knowledge;

• software testing experience.

What we offer

• 7-hour workdays and 26 days of paid time off per year – because we value focus, not burnout;

• a culture of autonomy, ownership, and continuous learning;

• competent and helpful colleagues (as we humbly describe ourselves);

• Agile (not Scrum) work methodology based on priorities;

• technical excellence mindset - we are pretty serious about this;

• private medical care and a multisport subscription after a 3-month trial;

• team integration events, plus an annual company retreat;

• perks if you wanna work from the office:

  • Herman Miller Embody chair – top-tier ergonomics;

  • electronic height-adjustable desk;

  • weekly fresh fruit deliveries and a stocked fridge with free sodas;

  • PlayStation 4 (FIFA tournaments!) and Oculus Quest.

Our stack and working tools

• MacBook Pro or a modular Framework laptop with Linux (built it yourself!);

• YouTrack for ticket management;

• Google Workspace;

• Git (GitHub cloud), IntelliJ IDEA;

• our technology stack involves mainly Java, Elixir and Python, with all apps deployed to Google Cloud Platform.

Recruitment process

• CV selection - to see whether your education and experience are compatible with our needs;

• phone call - selected candidates will receive a phone call, during which we will ask you some questions that are general/HR related and probably some regarding the merit of the field as well;

• full interview - if you did well during the phone call, we will organize a longer meeting where we will talk in depth about your knowledge, skills, experience, and answer any questions you might have as well;

• (optionally) recruitment task - depending on whether we want to explore further any of your skills in practice, we might ask you to do a job-related task at home;

• offer - assuming you've passed all the steps, we'll make you an offer to come work with us and discuss the details of you joining the team.

Depending on the number of candidates and their availability, the whole process might take anywhere from 2 to 5 weeks.

*Read more:

• https://developer.kontomatik.com/

• https://developer.kontomatik.com/docs/

• https://kontomatik.com/