Specjalista ds. wdrożeń i szkolenia

OPIS WYMAGAŃ:

• Wykształcenie średnie lub wyższe,

• Minimum rok doświadczenia na stanowisku związanym z wdrażaniem systemów IT, wsparciem użytkowników lub analizą zgłoszeń użytkowników systemów IT,

• Umiejętność pozyskiwania informacji o potrzebach użytkowników, analizy potrzeb oraz rozwiązywania zgłaszanych problemów,

• Umiejętność testowania aplikacji, diagnozowania błędów, proponowania usprawnień,

• Zdolność analitycznego myślenia, kreatywnego, samodzielnego rozwiązywania problemów informatycznych, łatwość w formułowaniu syntez i diagnoz,

• Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne i komunikacyjne, w tym umiejętność organizowania i prowadzenia szkoleń i prezentacji dla różnych grup odbiorców,

• Umiejętność pracy zespołowej oraz efektywnej współpracy z użytkownikami i innymi jednostkami uczelni,

• Umiejętność monitorowania terminowości wykonania poszczególnych zadań oraz klasyfikacji opóźnień,

• Cierpliwość i umiejętność pracy pod presją czasu oraz w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania,

• Bardzo dobra znajomość narzędzi biurowych (arkusze kalkulacyjne, edytory tekstu) oraz umiejętność przygotowywania i utrzymywania dokumentacji wdrożeniowej i szkoleniowej,

• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodne korzystanie z dokumentacji technicznej,

• Zdolność szybkiego uczenia się, gotowość podjęcia szkoleń związanych z wykonywaną pracą,

• Odpowiedzialność i rzetelność w wykonywaniu powierzonych obowiązków,

• Samodzielność, umiejętność organizacji pracy własnej oraz skutecznej komunikacji.

MILE WIDZIANE:

• Umiejętności obsługi Jira i Confluence,

• Znajomość funkcjonowania instytucji publicznych,

• Znajomość systemów informatycznych, wykorzystywanych w zarządzaniu uczelnią (np. DMS, ERP),

• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń online i stacjonarnych,

• Umiejętność analizy i modelowania procesów biznesowych z wykorzystaniem notacji BPMN lub podobnych narzędzi analitycznych w celu optymalizacji procesów w systemach IT,

• Znajomość narzędzi analitycznych i umiejętność pracy z bazami danych (SQL),

• Znajomość rozwiązań związanych z obiegami dokumentów elektronicznych.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Wsparcie techniczne w zakresie usług IT, w szczególności rozwiązywanie incydentów oraz realizacja wniosków użytkowników.

• Udział w opracowywaniu instrukcji oraz materiałów szkoleniowych wspomagających użytkowników w korzystaniu z dostępnych usług.

• Identyfikowanie, analiza i usuwanie błędów; współpraca z zespołami technicznymi w celu eskalacji bardziej złożonych problemów.

• Udział w testowaniu, wdrażaniu oraz ocenie procesów IT realizowanych w ramach działalności jednostki.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, instrukcji oraz baz wiedzy dla użytkowników.

• Prowadzenie szkoleń dla użytkowników z zakresu obsługi systemów IT.

OFERUJEMY

• Zatrudnienie w stabilnej instytucji publicznej w wymiarze pełnego etatu,

• Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń,

• Dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. 13 pensja),

• Dodatek za staż pracy (wlicza się także okres pracy na podobnym stanowisku poza AGH),

• Szeroki zakres świadczeń dodatkowych, jak dofinansowanie do wypoczynku, dofinasowanie biletów do kin, teatrów, opery, koncertów, kabaretów, widowisk muzycznych itd., półkolonii dla dzieci pracowników AGH, wycieczek dla pracowników AGH oraz zajęć sportowych czy karty Multisport.