Crisis manager in client service

Masz talent do rozwiązywania problemów i lubisz kontakt z ludźmi? Dołącz do nas!

Kodland to szkoła umiejętności cyfrowych on-line dla dzieci w wieku 7–17 lat. Jesteśmy doświadczonym i innowacyjnym startupem, który działa już w ponad 40 krajach i edukuje ponad 17 000 dzieci na całym świecie. Jako dynamiczna globalna firma technologiczna i platforma rozwoju cyfrowego, oferujemy nie tylko zajęcia dla młodych, ale także możliwości rozwoju osobistego i zawodowego dla naszego zespołu.

Obecnie szukamy Menadżera ds. Kryzysowych, osoby, która będzie wspierać naszych klientów w sytuacjach, gdy pojawią się pytania, wątpliwości czy prośby o zwrot pieniędzy. To rola dla kogoś, kto potrafi zachować spokój, jasno komunikować rozwiązania i sprawiać, że klient poczuje się wysłuchany i zaopiekowany.Jest to praca na część etatu – 20 godzin tygodniowo, łącznie 80h miesięcznie.

Twoje obowiązki:

• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, którzy proszą o zwrot środków lub mają zastrzeżenia.

• Doradzanie klientom i proponowanie alternatywnych rozwiązań (np. dodatkowe zajęcia, zmiana formatu, zmiana grupy, lekcje bonusowe), aby uniknąć zwrotu.

• Korzystanie z narzędzi i wewnętrznych systemów do obsługi zgłoszeń.Raportowanie przypadków i ich statusów w systemach firmowych.

• Współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązania spraw klienta.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz co najmniej 2 lata doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta (mile widziana praca zdalna).

• Możesz pracować w każdym dniu tygodnia (20 godzin tygodniowo, elastyczny grafik, gotowość do pracy w soboty i niedziele, jeśli zajdzie potrzeba).

• Posiadasz komputer/laptop z systemem Windows lub Mac oraz stabilne łącze internetowe.

• Biegle posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie.

• Potrafisz szybko uczyć się obsługi nowych narzędzi i systemów CRM.

• Jesteś komunikatywny/a, empatyczny/a i potrafisz radzić sobie w trudnych rozmowach.

• Lubisz pracę w zespole, ale potrafisz też działać samodzielnie.

.

Oferujemy:

• Stałe wynagrodzenie za 80 godzin pracy miesięcznie — 800 euro brutto.

• Premię uzależnioną od skuteczności w zapobieganiu zwrotom (progi nie sumują się – wypłacana jest tylko najwyższa osiągnięta premia):

• 30–50% skuteczności → +100 euro

• 51–60% skuteczności → +200 euro

• powyżej 61% skuteczności → +500 euro

• Elastyczny grafik w wymiarze 20 godzin tygodniowo.

• Pracę w międzynarodowym zespole i możliwość rozwoju zawodowego.

Warunki współpracy:

• Praca w trybie zdalnym.

• Grafik musi obejmować co najmniej jedną zmianę w sobotę lub niedzielę.

• Umowa w modelu B2B (freelance) - samodzielnie rozliczasz podatki.

Termin rozpoczęcia:

• Obowiązkowe szkolenie (onboarding) odbędzie się przed 1 września 2025

• Pełne rozpoczęcie pracy od 1 września 2025

Poszukujemy menedżera, który będzie mógł rozpocząć pracę od początku września, z możliwością onboardingu wcześniej..