IT Support Specialist 1st Line Support

IT Support Specialist 1st Line Support

Dla naszego klienta dynamicznie rozwijającej się firmy z branży transportu, spedycji i logistyki (TSL). W związku z dalszym rozwojem organizacji poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist/1st Line Support   który będzie odpowiedzialny za wsparcie użytkowników biznesowych.

Szukamy osoby, która potrafi łączyć wiedzę techniczną z rozumieniem potrzeb biznesowych, sprawnie diagnozuje problemy użytkowników oraz wspiera rozwój i optymalizację środowiska pracy opartego o rozwiązania Microsoft.

Osoba na tym stanowisku będzie współpracować zarówno z użytkownikami operacyjnymi, jak i zespołem IT, wspierając rozwój systemów oraz zapewniając sprawne funkcjonowanie infrastruktury użytkowników końcowych.

Zakres obowiązków

• analiza i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących systemów IT oraz środowiska pracy zgodnie z obowiązującymi SLA

• diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych i sieciowych w środowisku użytkowników biznesowych

• administracja kontami użytkowników oraz zarządzanie dostępami w środowisku Active Directory / Entra ID / Microsoft 365

• współpraca z działami biznesowymi w zakresie identyfikacji problemów oraz usprawniania codziennych procesów pracy z systemami IT

• konfiguracja, utrzymanie oraz optymalizacja stacji roboczych w środowisku Windows 11

• wsparcie użytkowników w zakresie korzystania z aplikacji biznesowych oraz systemów operacyjnych wykorzystywanych w organizacji

• współpraca z zespołem IT oraz dostawcami systemów przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów technicznych

• udział w projektach wdrożeniowych oraz rozwojowych dotyczących narzędzi i systemów wspierających pracę użytkowników

• przygotowywanie dokumentacji technicznej oraz aktualizacja wewnętrznej bazy wiedzy

• analiza powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień w zakresie procesów wsparcia IT

• wsparcie w zakresie wdrażania polityk bezpieczeństwa IT, w tym mechanizmów uwierzytelniania wieloskładnikowego, aktualizacji systemów oraz polityk zgodności

Wymagania

• minimum 3 lata doświadczenia w obszarze IT Support lub IT Operations w środowisku biznesowym

• bardzo dobra znajomość systemu Windows 11 oraz środowiska użytkownika końcowego

• praktyczne doświadczenie w administracji usługami Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)

• dobra znajomość Active Directory w zakresie zarządzania użytkownikami, grupami oraz podstaw polityk GPO

• podstawowa znajomość zagadnień sieciowych (DNS, DHCP, VPN, VLAN)

• doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi oraz obsługą zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA

• umiejętność komunikacji z użytkownikami biznesowymi oraz współpracy z zespołami technicznymi

• umiejętność analitycznego podejścia do problemów oraz proponowania usprawnień procesowych

• samodzielność w działaniu oraz odpowiedzialność za realizowane zadania

• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym sprawne czytanie dokumentacji i prowadzenie zgłoszeń (B1)

Mile widziane

• doświadczenie w pracy w środowisku rozproszonym (wiele lokalizacji)

• podstawowa znajomość PowerShell

• doświadczenie w pracy z systemami ERP, WMS lub innymi aplikacjami biznesowymi

• znajomość podstawowych zagadnień cybersecurity (MFA, phishing, polityki haseł, aktualizacje systemów)

• udział w projektach wdrożeniowych lub rozwojowych dotyczących środowiska IT

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji

• możliwość pracy z nowoczesnym środowiskiem technologicznym opartym o rozwiązania Microsoft

• udział w projektach rozwoju infrastruktury IT oraz cyfryzacji procesów biznesowych

• możliwość rozwoju kompetencji technicznych i analitycznych

• przyjazną atmosferę pracy oraz współpracę z zespołem specjalistów IT