Specjalista ds. Wsparcia Technicznego

JACY JESTEŚMY?

Jesteśmy firmą produktową. Całe nasze moce skupione są na aplikacji Jakdojade, produktu rozpoznawalnego przez ponad połowę Polaków, z którego miesięcznie używa blisko 5 mln UU. Pracujemy tutaj, bo mamy realny wpływ na to co robimy i jak to robimy!

Jesteśmy otwarci na zmiany, a decyzje lubimy popierać konkretnymi danymi 😊

W Jakdojade dołączysz do dwuosobowego zespołu odpowiedzialnego za jakość i aktualność danych oraz pomoc użytkownikom.

Jeśli myślisz analitycznie, sprawnie rozwiązujesz problemy, chcesz rozwijać się w pracy z narzędziami AI, a jednocześnie jesteś cierpliwą, spokojną i skrupulatną osobą  - czekamy na Twoją aplikację! 🥳

W RAMACH WSPÓŁPRACY OFERUJEMY

• Pracę hybrydową w naszym poznańskim biurze, min. 3 dni w tygodniu,

• Zatrudnieniu w oparciu o umowę o pracę,

• Elastyczne godziny pracy,

• Pracę w małym zespole,

• Partnerską atmosferę.

A ponadto:

• Transparentną ścieżkę kariery,

• Uproszczone procesy, minimalne procedury,

• Dofinansowanie do szkoleń i rozwoju,

• Cykliczny feedback,

• Kartę Multisport, pakiet Luxmed, platformę benefitowa Nais,

• Imprezy integracyjne (mniejsze i większe w formie aktywności sportowych, planszówek i celebrowania sukcesów),

• Pyszną kawę, napoje, świeże owoce i inne przekąski w biurze.

JAKO SPECJALISTA DS. WSPARCIA TECHNICZNEGO BĘDZIESZ:

• Dbać o jakość i aktualność danych rozkładowych w aplikacji Jakdojade używając wewnętrznych narzędzi, 

• Współpracować z przewoźnikami w zakresie aktualizacji rozkładów jazdy i taryf biletowych,

• Obsługiwać zgłoszenia użytkowników aplikacji i przewoźników (e-mail, telefon), oraz pomagać im w rozwiązaniu problemów, 

• Analizować zgłoszenia i identyfikować obszary wymagające poprawy w produkcie,

• Monitorować jakość produktu i zgłaszać obszary wymagające poprawy,

• Dbać o aktualność wewnętrznej bazy wiedzy.

OCZEKUJEMY OD CIEBIE:

• Dyspozycyjności: nasi użytkownicy podróżują i korzystają z nas każdego dnia, a część zmian rozkładowych jest publikowanych w dni wolne od pracy, dlatego na tym stanowisku jest wprowadzony system dyżurów,

• Podstawowa znajomość zasad programowania (proste skrypty np. Python, bash, SQL, TypeScript),

• Pierwszego doświadczenia jako np. Customer Support, Internal Support lub Tester,

• Umiejętność obsługi pakietu MS Office i Google Workspace,

• Analitycznego myślenia, umiejętności rozwiązywania problemów,

• Dokładności i poczucia odpowiedzialności,

• Chęci do pracy z narzędziami opartymi o AI w celu automatyzacji powtarzalnych czynności,

• W komunikacji z użytkownikami wykazywania się wysoką kulturą osobistą, oraz bycia asertywnym i cierpliwym.

Chcesz z nami współpracować?

To świetnie! Zapraszamy do aplikowania! ✌🏻