Personal VIP Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;

• підтримка активності користувачів на проєктах;

• повернення клієнтів з неактивності;

• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;

• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;

• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);

• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;

• вміння спілкуватися телефоном та в листах;

• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;

• досвід роботи з запереченнями;

• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;

• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;

• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;

• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;

• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші переваги:

• сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал;

• говоримо прямо і просто, навіть про складне;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах;

• команда із цінностями – гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉