Customer Success & API Integration Specialist

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość.

Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: Customer Success & API Integration Specialist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Konkrety:

• Stawka: 100-130PLN/h na FV
• Miejsce pracy/praca zdalna: Zapewniamy dużą swobodę pracy zdalnej, przy czym: 2x/tydzień zapraszamy do warszawskiego biura. Zapraszamy do aplikacji kandydatów z woj. mazowieckiego
• Wymiar pracy: Fulltime
• Sektor: Petrol/convenienice
• Projekt: Customer Success & API Integration Specialist, będzie kluczowym punktem kontaktu między userami API a zespołem programistów. Rola ta ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia płynnego wdrażania i integracji osób korzystających z interfejsów API, takich jak transakcje, usługi petrol/convenience i inne.
• Osoba na tym stanowisku - jako pierwszy punkt kontaktowy dla nowych i istniejących userów API, poprowadzi Ich przez proces wdrażania, odpowie na wstępne pytania i skoordynuje działania z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązania wyzwań związanych z integracją. Rola ta oferuje wyjątkową możliwość bycia w centrum implementacji technicznej, jednocześnie zdobywając głęboki wgląd w stronę biznesową, ściśle współpracując z menedżerami produktu i programistami.
• Proces rekrutacji: 1-etapowy (spotkanie zdalne via MS Teams). Sporadycznie może pojawić się też drugie (krótkie) spotkanie zdalne - połączone z decyzją
• Szacowany czas trwania projektu: Długoterminowo/bezterminowo
• Czas pracy/Strefa czasowa: Standardowe polskie godziny pracy
• Technologie na projekcie: Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel, and Word (user level)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Do Twoich głównych obowiązków na tym stanowisku należeć będzie:

Komunikacja i wsparcie klienta

• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego (first point of contact) dla klientów API, obsługa przychodzących zapytań i przeprowadzanie klientów przez proces wdrażania.
• Zapewnianie wsparcia poziomu 1 (tier 1 support), odpowiadanie na typowe pytania związane z API i w razie potrzeby eskalowanie kwestii technicznych do zespołu programistów
• Utrzymywanie jasnej, profesjonalnej i skutecznej komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i rozmów wideo
• Budowanie silnych relacji z klientami, zapewniając, że czują się wspierani i informowani podczas całej podróży integracyjnej.

Koordynacja i zarządzanie projektami

• Śledzenie i zarządzanie wieloma integracjami API na różnych etapach (wdrażanie, testowanie, produkcja, konserwacja)
• Ścisła współpraca z zespołem programistów i menedżerami produktu w celu ustalania priorytetów potrzeb użytkowników, dzielenia się opiniami i uzgadniania nadchodzących wydań.
• Zapewnienie, że userzy otrzymują na czas aktualizacje, w tym zmiany API, informacje o wydaniach i najlepsze praktyki
• Utrzymywanie wewnętrznej dokumentacji i baz wiedzy w celu usprawnienia przyszłego wdrażania.

Wiedza biznesowa i techniczna

• Dogłębne zrozumienie interfejsów API i przypadków ich użycia
• Pomaganie innym w zrozumieniu możliwości API, przepływów uwierzytelniania i najlepszych praktyk bez konieczności posiadania dogłębnej wiedzy technicznej
• Działanie jako pomost między zespołami technicznymi i nietechnicznymi, przekładanie potrzeb użytkowników na wykonalne żądania dla deweloperów
•  Bycie zorganizowanym i proaktywnym, zapewniając wydajną obsługę wszystkich punktów kontaktu z klientem

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ta oferta będzie idealna dla Ciebie, jeśli posiadasz:

• Przynajniej trzyletnie doświadczenie w obsłudze klienta IT, wsparciu technicznym, wsparciu integracji lub koordynacji projektów
• Język angielski (przynajmniej na poziomie C1-) - cała komunikacja z użytkownikami i znaczna część wewnętrznych dyskusji jest prowadzona w języku angielskim.
• Umiejętność zarządzania wieloma projektami i interakcjami jednocześnie
• Znajomość narzędzi takich jak Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel i Word (poziom użytkownika)
• Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane i usprawniania przepływów pracy
• Nice to have: doświadczenie zawodowe związane z koordynacją/analizą IT (np. zdobyte na stanowisku Junior Test Coordinator czy Junior Technical Product Owner)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warto do nas dołączyć, ponieważ oferujemy:

• Dużą swobodę pracy zdalnej
• Długofalowe stabilne zatrudnienie
• Szansę na uczestniczenie w kluczowych projektach dla dużej firmy działającej w bardzo stabilnym sektorze
• Atrakcyjne wynagrodzenie (adekwatne do umiejętności i doświadczenia)
• Benefity (Lux Med, MultiSport...)

W razie pytań pisz śmiało na Linkedin'ie do Kuby ;)