Technical Support Analyst with German or Italian

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: 

Technical Support Analyst z językiem włoskim lub niemieckim

Informacje organizacyjne:

• Stawka: 60-120 PLN/h na FV (zaangażowanie stabilne, długofalowe).
• Tryb pracy: hybrydowa 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie
• Sektor: biomedycyna
• Projekt: x
• Technologie na projekcie: ServiceNow, Microsoft 365, OKTA, Active Directory
• Zakres prac: Udzielanie wsparcia IT (1st/2nd line) w języku niemieckim lub włoskim oraz angielskim.
• Rozwiązywanie zgłoszeń związanych z systemami Windows 10, O365, Outlook, MacOS i iOS.
• Administrowanie kontami użytkowników w Active Directory oraz narzędziach pokrewnych (np. OKTA).
• Rejestrowanie i obsługa incydentów zgodnie z procedurami ITIL (np. w systemie ServiceNow).
• Wspieranie użytkowników zdalnych – głównie pracowników z Europy.

Oczekiwania:

• Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1 lub wyższy wg CEFR) i umiejętność komunikacji w języku angielskim na tematy techniczne związane z IT supportem.
• Biegła znajomość innego języka europejskiego (poziom B2 lub wyższy wg CEFR) – preferowany niemiecki lub włoski.
• Dobra znajomość środowiska Microsoft 365, macOS, iOS
• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na Service Desk lub w call center.
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze i rozwiązywaniu problemów z Outlookiem w środowisku sieciowym (uprawnienia, współdzielenie kalendarzy, delegowanie itd.).
• Znajomość OKTA lub podobnej technologii.
• Praktyczna znajomość Active Directory: tworzenie kont użytkowników, resetowanie haseł, tworzenie grup, zarządzanie grupami bezpieczeństwa.
• Dobre zrozumienie zasad bezpieczeństwa IT w środowisku biznesowym.

Oferujemy:

• Długofalowe stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B.
• Szansa na rozwój w dużej strukturze, bezpośredni kontakt z Managerem zespołu.
• Praca w firmie, w której IT jest dojrzałe i globalne, a metodyki zwinne są respektowane.
• Dopłata do karty MultiSport oraz ubezpieczenia.
• Godziny startu pracy 7:30 - 9:30.
• Sprawny proces rekrutacyjny (wideokonferencja), maksymalnie 2 spotkania online (pierwsze z kimś z zespołu, drugie z Managerem).