Service Delivery Manager

Szukamy osoby, która potrafi połączyć świat technologii z biznesem. Jako Service Delivery Manager będziesz odpowiadać za jakość i ciągłość usług IT, partnerskie relacje z Klientami oraz inicjowanie działań, które naprawdę robią różnicę.

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW

• Zarządzanie i nadzorowanie dostarczaniem usług do Klientów zgodnie z ustalonymi standardami jakości

• Koordynowanie i nadzorowanie realizacji kilku projektów równocześnie

• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z Klientami, dbanie o ich satysfakcję oraz pełnienie roli głównego punktu kontaktu

• Koordynacja pracy zespołów projektowych – planowanie zasobów, ustalanie priorytetów, egzekwowanie terminów

• Monitorowanie i raportowanie jakości świadczonych usług, przygotowywanie zestawień i rekomendacja usprawnień

• Kompleksowe zarządzanie dedykowanym zespołem technicznym

• Zarządzanie eskalacjami i rozwiązywanie problemów związanych z dostępnością oraz działaniem usług IT

• Ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie inicjatyw optymalizacyjnych

• Współpraca z działami handlowym i technicznym w celu zapewnienia spójności obsługi Klienta

• Wsparcie w zakresie planowania budżetu i kosztów usług

NASZE WYMAGANIA 

• Doświadczenie zawodowe na stanowisku Service Delivery Managera, Project Managera lub w obszarze IT Service Management minimum 3 lata – warunek konieczny

• Praktyczna znajomość metodyki prowadzenia projektów oraz narzędzi wspomagających zarządzanie projektami

• Doświadczenie w pracy z Klientem biznesowym, w tym w zarządzaniu relacjami i prowadzeniu spotkań

• Wysokie kompetencje interpersonalne i umiejętność komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy zewnętrznych i wewnętrznych

• Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem

• Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność priorytetyzacji zadań

• Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum B2) - współpraca z Klientami zagranicznymi

MILE WIDZIANE 

• Doświadczenie w projektach dotyczących dostarczania infrastruktury IT w chmurze 

• Posiadanie któregoś z certyfikatów metodyk zarządzania projektami 

TO OFERUJEMY 

• Sprawnie i przyjaźnie przeprowadzony proces rekrutacji oraz feedback

• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub B2B 

• Wynagrodzenie na poziomie UoP 12000-15000 zł lub B2B 14500-18000 zł  

• Pracę w zgranym Zespole, który dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem

• Pracę przy projektach dotyczących firm w Polsce i za granicą

• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy

• Hybrydowy model pracy – 3 dni w biurze w Rybniku, 2 dni zdalnie

• Miejsce postojowe na firmowym parkingu 

• Program Poleceń Pracowników

• Prywatną opiekę medyczną

• Dofinansowanie do zajęć sportowych