Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT / Help Desk I linia wsparcia

Aktualnie szukamy osoby na stanowisko: Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT / Help Desk I linia wsparcia

Praca na miejscu w biurze w Warszawie

Dowolna forma współpracy / UoP/ B2b

Rekrutacja prowadzona jest online

Twój zakres obowiązków:

1. Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).
2. Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).
3. Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.
4. Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia.
5. Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).

Nasze wymagania:

1. Podstawowa wiedza techniczna:
2. Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
3. Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
4. Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
5. Umiejętności komunikacyjne:
6. Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.
7. Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.
8. Obsługa systemów ticketowych:
9. Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
10. Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów:
11. Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.
12. Języki obce:
13. J. angielski

To oferujemy:

1. Realną możliwość rozwoju zawodowego
2. Benefity – prywatna opieka medyczna, dostęp do platformy kafeteryjnej
3. Nowoczesne narzędzia i środowisko pracy – pracujemy w oparciu o sprawdzone systemy i wspieramy zdalne działania.
4. Zgrany zespół i przyjazną atmosferę – cenimy współpracę, dzielenie się wiedzą i wzajemne wsparcie.

Zainteresowany/a? Aplikuj i dołącz do zespołu już dziś!