Dla jednego z naszych Klientów, poszukujemy specjalisty na I linię wsparcia IT (Helpdesk/Service Desk).
Czas trwania projektu: od listopada 2024 do czerwca 2025.
Praca stacjonarna.
Główne zadania:
- Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).
- Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).
- Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.
- Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia.
- Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).
Wymogi:
-
Podstawowa wiedza techniczna:
- Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
-
Umiejętności komunikacyjne:
- Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.
- Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.
-
Obsługa systemów ticketowych:
- Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
-
Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów:
- Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.
-
Języki obce:
- J. angielski na poziomie B1/B2.
Prawo jazdy kategorii B (zapewniany samochód służbowy).
Lokalizacja biura: Środa Śląska.
Jesteś zainteresowany? Dołącz do nas, aplikuj!