Koordynator / Koordynatorka Helpdesk (IT Support/Helpdesk/Service Desk)

Glosel jest właścicielem takich marek jak TaniaKsiazka.pl i Bee.pl.

To duże drzewo e-commerce, które wyrosło z małej, rodzinnej firmy. Pamiętamy o tych korzeniach i je pielęgnujemy. Dlatego wspólnie tworzymy zespół, w którym każdy jest ważny. Zbudowaliśmy przestrzeń możliwości, inspiracji i wyzwań. W niej wspólnie rozwijamy nasze marki i siebie nawzajem. Wraz z każdym sukcesem przychodzi wiedza, doświadczenie i apetyt na więcej, dlatego ciągle sięgamy wyżej. Działamy dynamicznie i wspólnie mamy wpływ na rozwój firmy.

Glosel znaczy WSPÓLNIE. Glosel znaczy ZESPÓŁ.

Chcesz mieć realny wpływ na funkcjonowanie infrastruktury IT i zarządzać zespołem Helpdesk? Ta oferta pracy może Cię zainteresować.

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie infrastrukturą IT: administracja systemami i środowiskami serwerowymi, kontrola urządzeń peryferyjnych i licencji
• Przyjmowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników
• Bieżące wsparcie techniczne użytkowników w obszarze rozwiązywania problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacji
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, prowadzenie ewidencji zasobów IT oraz tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązywanych incydentów
• Wdrażanie rozwiązań no-code/low-code oraz narzędzi AI do automatyzacji procesów, tworzenie skryptów i usprawnianie działań IT
• Zarządzanie zespołem helpdesku
• Współpraca z innymi działami, udział w projektach oraz współpraca z zespołem developerskim w zakresie wdrażania nowych systemów

Nasze wymagania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz co najmniej 3 lata pracy na podobnym stanowisku
• Znajomość systemów operacyjnych z rodziny Windows (7/10/Server), pakietu Microsoft Office, MS365, Google Workspace, Mac OS
• Wiedza z zakresu zagadnień sieciowych i administracji sieci komputerowych LAN/WLAN
• Znajomość narzędzi backupowych (Veeam Backup&Replication), platform wirtualizacji (Vmware tj. vSphere/ESX/vCenter, MacOS co najmniej w stopniu podstawowym)
• Znajomość technologii i metod analizy i monitorowania stanu środowisk IT
• Znajomość podstaw relacyjnych baz danych MS SQL
• Podstawowa znajomość języków skryptowych
• Podstawowa znajomość systemów klasy ERP (Subiekt, Verto) – mile widziane
• Znajomość ClickUp (lub innego systemu do zarządzania zadaniami)– mile widziane
• Prawo jazdy kat. B oraz znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej

Tak organizujemy naszą pracę:

• Liczba osób w zespole: ponad 20
• Tak pracujemy: wewnątrz organizacjirozwijasz kilka projektów jednocześniemasz wpływ na wybór narzędzi i technologiimasz wpływ na rozwiązania technologicznemasz wpływ na produktagilescrum
• Skład zespołu: backend developerfrontend developerfullstack developerlider technicznyarchitektdevOpsprogramista testów automatycznychtester manualnysupportproduct ownerproject managergraphic designerUI designerUX designerUX researcheranalityk biznesowyanalityk systemowyadministrator IT

Tak pracujemy nad projektem:

• Clean Code
• code review
• mierniki jakości kodu
• wzorce projektowe
• pair programming
• DevOps
• SysOps
• wsparcie architekta / lidera technicznego
• active monitoring
• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań
• automatyzacja testów
• testy funkcjonalne
• testy integracyjne
• testy wydajnościowe
• testy manualne

Takie dajemy możliwości rozwoju:

• czas na rozwój Twoich pomysłów
• mentoring
• przestrzeń do eksperymentowania
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• treningi umiejętności miękkich
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wsparcie w przygotowaniu do bycia prelegentem
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy:

• Dogodną formę zatrudnienia (umowę o pracę lub B2B)
• Możliwość rozwoju kompetencji zawodowych i udział w nowoczesnych projektach IT
• Benefity: ubezpieczenie grupowe, prywatną opiekę medyczną oraz pakiet sportowy, zniżki na cały asortyment sklepów: taniaksiazka.pl, bee.pl
• Pracę w nowoczesnym biurze w Białymstoku

Benefity:

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• inicjatywy dobroczynne