Koordynator / Koordynatorka Helpdesk (IT Support/Helpdesk/Service Desk)

Glosel jest właścicielem takich marek jak TaniaKsiazka.pl i Bee.pl.

To duże drzewo e-commerce, które wyrosło z małej, rodzinnej firmy. Pamiętamy o tych korzeniach i je pielęgnujemy. Dlatego wspólnie tworzymy zespół, w którym każdy jest ważny. Zbudowaliśmy przestrzeń możliwości, inspiracji i wyzwań. W niej wspólnie rozwijamy nasze marki i siebie nawzajem. Wraz z każdym sukcesem przychodzi wiedza, doświadczenie i apetyt na więcej, dlatego ciągle sięgamy wyżej. Działamy dynamicznie i wspólnie mamy wpływ na rozwój firmy.

Glosel znaczy WSPÓLNIE. Glosel znaczy ZESPÓŁ.

Chcesz mieć realny wpływ na funkcjonowanie infrastruktury IT i zarządzać zespołem Helpdesk? Ta oferta pracy może Cię zainteresować.

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie infrastrukturą IT: administracja systemami i środowiskami serwerowymi, kontrola urządzeń peryferyjnych i licencji
• Przyjmowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników
• Bieżące wsparcie techniczne użytkowników w obszarze rozwiązywania problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacji
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, prowadzenie ewidencji zasobów IT oraz tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązywanych incydentów
• Wdrażanie rozwiązań no-code/low-code oraz narzędzi AI do automatyzacji procesów, tworzenie skryptów i usprawnianie działań IT
• Zarządzanie zespołem helpdesku
• Współpraca z innymi działami, udział w projektach oraz współpraca z zespołem developerskim w zakresie wdrażania nowych systemów

Nasze wymagania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz co najmniej 3 lata pracy na podobnym stanowisku
• Znajomość systemów operacyjnych z rodziny Windows (7/10/Server), pakietu Microsoft Office, MS365, Google Workspace, Mac OS
• Wiedza z zakresu zagadnień sieciowych i administracji sieci komputerowych LAN/WLAN
• Znajomość narzędzi backupowych (Veeam Backup&Replication), platform wirtualizacji (Vmware tj. vSphere/ESX/vCenter, MacOS co najmniej w stopniu podstawowym)
• Znajomość technologii i metod analizy i monitorowania stanu środowisk IT
• Znajomość podstaw relacyjnych baz danych MS SQL
• Podstawowa znajomość języków skryptowych
• Podstawowa znajomość systemów klasy ERP (Subiekt, Verto) – mile widziane
• Znajomość ClickUp (lub innego systemu do zarządzania zadaniami)– mile widziane
• Prawo jazdy kat. B oraz znajomość języka angielskiego pozwalająca na czytanie dokumentacji technicznej

Tak organizujemy naszą pracę:

• Liczba osób w zespole: ponad 20
• Tak pracujemy: wewnątrz organizacji rozwijasz kilka projektów jednocześnie, masz wpływ na wybór narzędzi i technologii, masz wpływ na rozwiązania technologiczne, masz wpływ na produkt agile scrum
• Skład zespołu: backend developer, frontend developer, fullstack developer, lider techniczny, architekt, devOps, programista testów automatycznych, tester manualny, support, product owner, project manager, graphic designer, UI designer, UX designer, UX researcher, analityk biznesowy,, analityk systemowy, administrator IT

Tak pracujemy nad projektem:

• Clean Code
• code review
• mierniki jakości kodu
• wzorce projektowe
• pair programming
• DevOps
• SysOps
• wsparcie architekta / lidera technicznego
• active monitoring
• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań
• automatyzacja testów
• testy funkcjonalne
• testy integracyjne
• testy wydajnościowe
• testy manualne

Takie dajemy możliwości rozwoju:

• czas na rozwój Twoich pomysłów
• mentoring
• przestrzeń do eksperymentowania
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• treningi umiejętności miękkich
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wsparcie w przygotowaniu do bycia prelegentem
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy:

• Dogodną formę zatrudnienia (umowę o pracę lub B2B)
• Możliwość rozwoju kompetencji zawodowych i udział w nowoczesnych projektach IT
• Benefity: ubezpieczenie grupowe, prywatną opiekę medyczną oraz pakiet sportowy, zniżki na cały asortyment sklepów: taniaksiazka.pl, bee.pl
• Pracę w nowoczesnym biurze w Białymstoku

Benefity:

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• inicjatywy dobroczynne