Incydent Manager/ Specjalista ds. Koordynacji Incydentów

Incydent Manager/ Specjalista ds. Koordynacji Incydentów

Jako Get IT Together specjalizujemy się w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanych Ekspertów IT w obszarach zarządzania projektami, architektury, analizy biznesowej i systemowej oraz rozwoju oprogramowania.

Dla naszego klienta poszukujemy Incydent Managera/Specjalisty ds. Koordynacji Incydentów.

Co zyskasz pracując z nami:

• Formę współpracy w oparciu o kontrakt b2b

• Możliwość dołączenia do programu Multisport

• Pracę hybrydową w biurze Klienta w Warszawie (3 dni z biura, 2 dni zdalnie).

• Niezbędne narzędzia pracy.

• Okazję do ciągłego rozwoju.

Za co będziesz odpowiedzialny:

• Rejestrowanie i klasyfikacja incydentów oraz zgłoszeń serwisowych

• Nadawanie priorytetów incydentom zgodnie z obowiązującymi zasadami i SLA

• Koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia ciągłości usług

• Prowadzenie eskalacji technicznych i biznesowych zgodnie z przyjętymi procedurami

• Zapewnienie sprawnego przebiegu obsługi incydentów oraz bieżący nadzór nad ich realizacją

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe techniczne, informatyczne lub pokrewne

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / Helpdesk / IT Support, w tym w obsłudze i koordynacji incydentów oraz zgłoszeń serwisowych

• Praktyczna znajomość procesów ITIL, w szczególności Incident Management, Request Fulfilment oraz Problem Management

• Doświadczenie w analizie zgłoszeń, identyfikowaniu trendów oraz wspieraniu działań mających na celu eliminację powtarzających się incydentów

• Umiejętność prowadzenia komunikacji w sytuacjach krytycznych, w tym informowania interesariuszy o statusie, ryzykach oraz przewidywanym czasie przywrócenia usług

• Znajomość narzędzi klasy ITSM (np. ManageEngine lub rozwiązań równoważnych)

• Doświadczenie w pracy z katalogiem usług IT, umowami SLA oraz procedurami operacyjnymi

• Umiejętność tworzenia dokumentacji operacyjnej, raportów powykonawczych (PIR), podsumowań incydentów oraz analiz jakościowych

• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z użytkownikami, zespołami technicznymi oraz biznesem

• Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres oraz umiejętność działania pod presją czasu, szczególnie w sytuacjach incydentów krytycznych

• Zdolności analityczne pozwalające na właściwą ocenę priorytetów, zależności oraz potencjalnych skutków incydentów