Senior IT Expert (m/w/d)

Einführung und Zusammenfassung: Als Senior IT Expert (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Bereich Service Management. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, alle relevanten Tätigkeiten im Rahmen der E2E Service Kette zu koordinieren und erfolgreich zu führen. Sie verantworten die Erfüllung der vertraglichen Anforderungen, fördern die Kundenzufriedenheit und leiten effektive Lösungen bei Konflikten zwischen Service und Kunden. Ihre umfangreiche Erfahrung im IT-Service Management sowie Ihre Fähigkeiten im Projektmanagement sind dabei entscheidend.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Koordination aller anfallenden Tätigkeiten, Fragen und Aufgaben im Rahmen der E2E Service Kette.

• Sicherstellung der Vertragserfüllung für relevante Services oder Teilservices.

• Aktives Lösen von Konflikten zwischen Service und Kunden mit allen Beteiligten.

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements.

• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten.

• Begleitung der Angebotserstellung bei Change Requests.

• Kenntnis über Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen.

• Steuerung des virtuellen, agilen Service-Teams.

• Unterstützung bei der Beauftragung sowie der Steuerung des technischen Fachbereichs.

• Koordinierung von Abstimmungen mit Kunden zur Serviceverbesserung.

Schlüsselanforderungen:

• anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, oder Bachelor in einem IT- Studiengang, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld

• Zertifizierung in IT-Service Management - ITIL Foundation.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service Management im E2E-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung).

• Erfahrung in Product Owner Tätigkeiten für Services zur Aussteuerung von E2E Aufgaben (mind. 3 Jahre).

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Projekt-Management und Aufgabenkoordination.

• Methoden / Prozess / Verfahren: ITIL, Projekt Management Methodiken, Service-Life-Cycle Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level Management Methoden, IT Prozesse, SAP Bestellwesen

• Sprachkenntnisse: Deutsch (C2) & Englisch (B1)