Second Level Supporter (m/w/d)

Wir suchen einen Second Level Support (m/w/d) mit tiefgehendem Verständnis für die Abläufe in Werkstätten und Autohäusern. Die Rolle kann vollständig remote ausgeübt werden.

Aufgaben:

• Behebung wiederkehrender Systemstörungen mittlerer Komplexität

• Telefonischer Support bei dringenden Problemen

• Bearbeitung von Service Requests im Service

• Pflege und Aktualisierung von Daten im System

• Umsetzung von Änderungen an Massendaten

• Entwicklung von Automatisierungsskripten

• Überwachung auf häufig auftretende ähnliche Incidents zur frühzeitigen Problemidentifikation

• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungsmuste

• Unterstützung bei Tests von Software-Updates

• Mitwirkung bei der Erstellung und Weiterentwicklung der Dokumentation für Incidents und Service Requests

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support

• Kenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tätigkeiten im Bereich IT-Systeme

• Fundierte Kenntnisse der Prozesse in Werkstätten und Autohäusern

• Kenntnisse in ServiceNow und ITIL-Zertifizierung sind von Vorteil

• Vorteilhaft: Erfahrung oder Hintergrund im Kfz‑Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wichtig:

• Unbedingt erforderlich: Erfahrung in den Prozessen von Werkstätten und Autohäusern