Application Support Engineer – Wrocław (m/k)

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla branży nauk biologicznych poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Engineer (m/k), która będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów firmy na całym świecie we współpracy z międzynarodowym zespołem wsparcia.

Rozwijana przez firmę platforma jest wykorzystywana przez największe globalne firmy biofarmaceutyczne, wspierając ich w procesach badawczych i przyspieszając odkrywanie nowych leków. Firma działa na rynku od 1999 roku i zatrudnia ponad 150 specjalistów pracujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA, Izraelu oraz Polsce.

Godziny pracy:Praca odbywa się częściowo w godzinach dopasowanych do klientów z USA (Eastern Time- EST), a częściowo w standardowych godzinach pracy w Polsce. Około 50% czasu pracy przypada na współpracę z zespołami i klientami w strefie czasowej USA.

Tryb pracy:Praca w modelu hybrydowym z biurem we Wrocławiu. 

Zakres obowiązków:• Diagnozowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów platformy na różnych poziomach wsparcia (Tier 1-3).• Analiza przyczyn źródłowych zgłoszeń przy wykorzystaniu logów aplikacji, zapytań do baz danych oraz narzędzi diagnostycznych.• Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych, korekt danych oraz stosowanie skryptów naprawczych w celu rozwiązania zgłoszonych problemów.• Zarządzanie zgłoszeniami klientów w systemie ticketowym (np. Zendesk) zgodnie z ustalonymi poziomami SLA oraz dokładne dokumentowanie podejmowanych działań.• Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami oraz pełnienie roli technicznego punktu kontaktowego podczas rozwiązywania zgłoszeń.• Współpraca z międzynarodowymi zespołami wsparcia w Polsce, Wielkiej Brytanii, USA i Izraelu w celu efektywnego rozwiązywania problemów klientów.• Eskalowanie złożonych problemów do zespołów Development i Product wraz z przygotowaniem odpowiedniej dokumentacji technicznej.• Udział w testowaniu oraz wdrażaniu nowych wersji systemu, aktualizacji i poprawek.• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz wewnętrznej bazy wiedzy (np. przewodników troubleshootingowych i procedur).• Aktywny udział w doskonaleniu procesów wsparcia oraz dzieleniu się wiedzą w zespole.

Czego oczekujemy?

• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych, nauk przyrodniczych lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie praktyczne).

• Doświadczenie w pracy przy wsparciu aplikacji, wsparciu technicznym lub utrzymaniu systemów informatycznych.

• Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z działaniem aplikacji.

• Znajomość relacyjnych baz danych oraz umiejętność pracy z zapytaniami SQL w celu analizy i weryfikacji danych.

• Podstawowa znajomość architektury aplikacji webowych (API, aplikacje serwerowe, interfejsy przeglądarkowe).

• Umiejętność czytania i interpretowania logów aplikacyjnych oraz dokumentacji technicznej.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2) umożliwiająca codzienną współpracę z międzynarodowymi zespołami i klientami.

• Gotowość do pracy częściowo w godzinach dopasowanych do klientów w strefie czasowej USA (EST).

• Umiejętność jasnej komunikacji oraz budowania dobrych relacji z klientami.

Mile widziane

• Podstawowa znajomość Ruby on Rails oraz narzędzi do debugowania aplikacji.

• Doświadczenie w pracy z platformami SaaS działającymi w środowisku chmurowym.

• Znajomość systemów kontroli wersji (np. Git) oraz podstaw koncepcji CI/CD.

• Doświadczenie lub zainteresowanie branżą Life Sciences (np. farmacja, biotechnologia, systemy laboratoryjne).

Co firma oferuje?

• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie technologicznej działającej na międzynarodowym rynku.

• Współpracę w modelu umowy o pracę lub B2B (w przypadku B2B 25 dni płatnego urlopu)

• Pracę przy rozwijanej globalnie platformie wykorzystywanej przez największe firmy biofarmaceutyczne.

• Regularne szkolenia wewnętrzne oraz realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu w ramach zespołu wsparcia.

• Model pracy hybrydowej oraz współpracę w międzynarodowym środowisku.

• Pakiet benefitów pozapłacowych (m.in. karta Multisport).