Application Support Engineer – Wrocław (m/k)

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla branży nauk biologicznych poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Engineer (m/k), która będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów firmy na całym świecie we współpracy z międzynarodowym zespołem wsparcia.

Rozwijana przez firmę platforma jest wykorzystywana przez największe globalne firmy biofarmaceutyczne, wspierając ich w procesach badawczych i przyspieszając odkrywanie nowych leków. Firma działa na rynku od 1999 roku i zatrudnia ponad 150 specjalistów pracujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA, Izraelu oraz Polsce.

Godziny pracy:
Praca odbywa się częściowo w godzinach dopasowanych do klientów z USA (Eastern Time- EST), a częściowo w standardowych godzinach pracy w Polsce. Około 50% czasu pracy przypada na współpracę z zespołami i klientami w strefie czasowej USA.

Tryb pracy:
Praca w modelu hybrydowym z biurem we Wrocławiu. 

Zakres obowiązków:
Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń klientów w ramach 1., 2. i 3. linii wsparcia dla platformy aplikacyjnej.

• Analiza i diagnozowanie problemów zgłaszanych przez użytkowników, w tym analiza logów aplikacji oraz danych w bazie.

• Odtwarzanie błędów oraz identyfikacja przyczyn problemów (root-cause analysis).

• Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych, korekt danych oraz stosowanie poprawek lub skryptów naprawczych.

• Zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym zgodnie z ustalonymi SLA.

• Współpraca z zespołami developerskimi przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.

• Utrzymywanie profesjonalnych relacji z klientami oraz jasna komunikacja z interesariuszami technicznymi i biznesowymi.

• Współpraca z międzynarodowymi zespołami wsparcia oraz rozwijanie i aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji technicznej.

Czego oczekujemy?

•  Wykształcenie wyższe w informatyce, technologii informacyjnej lub naukach przyrodniczych (lub równoważne doświadczenie).

• Doświadczenie w application/technical support lub software operations.

• Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów i diagnozowania błędów aplikacji (logi, stack trace, dokumentacja).

• Znajomość architektury aplikacji webowych (API, backend, interfejsy przeglądarkowe).

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Mile widziane:

• Ruby on Rails i narzędzia debugowania

• Doświadczenie w SaaS Git i procesy CI/CD

• Systemy ticketowe w środowisku enterprise

Co firma oferuje?

• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie technologicznej działającej na międzynarodowym rynku.

• Współpracę w modelu umowy o pracę lub B2B (w przypadku B2B 25 dni płatnego urlopu)

• Pracę przy rozwijanej globalnie platformie wykorzystywanej przez największe firmy biofarmaceutyczne.

• Regularne szkolenia wewnętrzne oraz realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu w ramach zespołu wsparcia.

• Model pracy hybrydowej oraz współpracę w międzynarodowym środowisku.

• Pakiet benefitów pozapłacowych (m.in. karta Multisport).