IT Support Specialist – M365 & User Helpdesk, vor Ort in München (m/w/d)

Projektübersicht

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung im Rahmen eines unternehmensweiten Rollouts von Notebooks sowie der Einführung von Microsoft 365.

Der Fokus liegt auf einem anwendernahen Support (1st Level) sowie der schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von User-Anfragen.

Aufgaben

• 1st Level Support via Telefon und Ticketsystem

• Anwendersupport im Rahmen des unternehmensweiten Notebook-Rollouts

• Unterstützung der User bei der Einführung und Nutzung von Microsoft 365

• Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen, insbesondere in:

  • OneDrive

  • Outlook / Exchange Online

  • Microsoft Teams

  • Microsoft 365 Apps

• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem (Xurrent)

• Weiterleitung komplexer Incidents an den 2nd Level Support

• Allgemeine Unterstützung der Hotline / des Service Desks

• Onsite-Support direkt beim Anwender (Hands-on Problemlösung)

• Aktiver Wissensaustausch im Team sowie Einbringen von Lessons Learned zur Optimierung des Supports

• Mitwirkung bei der Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentationen (Knowledge Base)

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / User Help Desk (1st Level)

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Xurrent)

• Verständnis für typische Endanwenderprobleme im Microsoft-Umfeld

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (auch im direkten Userkontakt vor Ort)

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Wissensaustausch

Nice-to-have

• Erfahrung in Rollout-Projekten (Hardware oder M365)

• Grundverständnis von ITIL-Prozessen

• Erfahrung im Onsite Support

Besonderheiten

Durch den hohen Anteil an Vor-Ort-Support wird eine hohe Präsenz am Standort gewünscht, um Probleme direkt beim Anwender effizient lösen zu können.