Business Analyst – Complaints Management Area (Junior/Regular)

O nas

Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii. Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500. Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji.

O kliencie

Nasz klient to jeden z trzech największych polskich banków uniwersalnych, jak również jedna z największych instytucji finansowych w obszarze Europy Środkowo-Wschodniej. Jako pierwszy polski bank uruchomił bankomat i wydał kartę kredytową.

Tryb pracy

Praca hybrydowa w wymiarze 5 dni w miesiącu praca z biura klienta w Warszawie.

Realizację projektu ułatwi Ci

• Minimum 1 rok doświadczenia (Junior) lub minimum 3 lata doświadczenia (Regular) na stanowisku Analityka Biznesowego

• Doświadczenie w zbieraniu, analizie i dokumentowaniu wymagań biznesowych

• Umiejętność współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami IT

• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne

• Znajomość narzędzi takich jak Excel, Jira, Confluence

• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe

• Samodzielność i proaktywność

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku projektowym

Dodatkowo dla poziomu Regular

• Umiejętność modelowania procesów z wykorzystaniem BPMN, UML lub podobnych notacji

• Znajomość metodyk Agile/Scrum

• Doświadczenie w przygotowywaniu rekomendacji optymalizacyjnych oraz analiz procesowych

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych

• Doświadczenie w sektorze finansowym, ubezpieczeniowym lub bankowym

Twój wkład do projektu

• Analiza procesów biznesowych związanych z obsługą reklamacji

• Analiza i optymalizacja procesów reklamacyjnych

• Identyfikacja potrzeb biznesowych oraz definiowanie wymagań

• Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych

• Modelowanie procesów biznesowych (AS-IS, TO-BE)

• Przygotowywanie dokumentacji analitycznej, w tym user stories

• Opracowywanie rekomendacji optymalizacyjnych

• Współpraca z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami IT

• Wsparcie wdrożeń oraz testów rozwiązań

• Przygotowywanie raportów i analiz efektywności procesów reklamacyjnych

Tak o Ciebie zadbamy

Dołączając do Edge One Solutions, otrzymujesz pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym, co daje Ci realną szansę na budowanie kariery zgodnie z własnymi celami.

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie

• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych

• #SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami

• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi.

• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych

• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)

• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował? Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!