IT Delivery Manager

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Delivery Manager, która dołączy do naszego zespołu w Craftware. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za dostarczanie usług IT wysokiej jakości, zarządzanie relacjami z klientami oraz koordynację zespołów w środowisku międzynarodowym.

Miejsce pracy: Praca zdalna (z otwartością na delegacje)

Rodzaj zatrudnienia: Pełny etat

Zadanie i cele

• Zarządzanie dostarczaniem usług IT oraz dbanie o satysfakcję klientów poprzez proaktywną i regularną komunikację

• Kierowanie interdyscyplinarnym zespołem specjalistów technicznych skupionych wokół konkretnych klientów - budowanie współpracy, rozwijanie kompetencji zespołu i zapewnienie wysokiej jakości dostawy

• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów - prowadzenie cyklicznych spotkań, przygotowywanie raportów miesięcznych i zarządzanie eskalacjami

• Koordynowanie usług dostarczanych wewnętrznie i zewnętrznie w celu zapewnienia spójnej i bezproblemowej obsługi

• Nadzorowanie przestrzegania zobowiązań kontraktowych (SLA/KPI) oraz identyfikowanie możliwości optymalizacji kosztów

• Współpraca z zespołami opartymi na ITIL: Major Incident, Change, Problem, Service Desk i innymi

• Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych i aktywny udział w utrzymaniu oraz rozwoju relacji z klientami

• Tworzenie i rozwijanie procesów zarządzania serwisem oraz dokumentacji operacyjnej

Wymagania

• Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku Service/Delivery Managera lub Business Relationship Managera w branży IT

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami wielodyscyplinarnymi

• Znajomość procesów ITIL (Incident, Change, Problem, Service Desk) i dobrych praktyk zarządzania usługami

• Doskonałe umiejętności zarządzania relacjami z klientem: obsługa eskalacji, raportowanie, regularne spotkania

• Doświadczenie w zarządzaniu usługami w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym

• Kompetencje w zakresie zarządzania finansowego: kontrola budżetu, optymalizacja kosztów

• Znajomość metodologii Agile/Scrum

• Biegła znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego - rola obejmuje bezpośrednią współpracę z klientem niemieckojęzycznym

• Gotowość do wyjazdów służbowych krajowych oraz zagranicznych (raz na kwartał)

Mile widziane

• Certyfikat ITIL (Foundation lub wyższy)

• Certyfikat PMP, PRINCE2 lub równoważny

• Doświadczenie w pre-sales: szacowanie zakresu, tworzenie ofert handlowych

• Znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira Service Management lub podobne)

• Doświadczenie w firmie doradczej lub software house'ie

• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej

Oferujemy

• Współpracę w oparciu o B2B (do 135 zł/h netto + VAT)

• System premiowy uzależniony od celów indywidualnych i zespołowych

• Codzienne wsparcie zespołu

• Dedykowany budżet certyfikacyjny

• Pomoc w określeniu i wsparcie w Twojej ścieżce rozwoju

• Pakiet benefitów

• Wyjazdy integracyjne

• Praca 100% zdalna (z uwzględnieniem delegacji)