Network Engineer

Cpl Poland

Kraków

Type of work

Undetermined

Experience

Senior

Employment Type

Permanent

Operating mode

Remote

Tech stack

Troubleshooting

master

Firewall

advanced

OSPF

advanced

BGP

advanced

VLAN

advanced

STP

advanced

Job description

Opis stanowiska

Rola dotyczy technologicznego wsparcia zagranicznych klientów strategicznych w zakresie bezpieczeństwa sieci.

Kluczowa jest umiejętność wyjaśniania technicznych pojęć prostym językiem oraz umiejętność rozwiązywania problemów technicznych (troubleshooting).

Dużym atutem będzie doświadczenie komercyjne w outsourcing'u - techniczna obsługa zagranicznych klientów zewnętrznych.

Obowiązki:

Zapewnienie posprzedażowego wsparcia technicznego, konfiguracji i rozwiązywania problemów głównie przez telefon (oraz mail lub platformy typu Zoom)
Rejestrowanie, śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń do pomocy technicznej
Analizowanie przyczyn źródłowych, by diagnozować i rozwiązywać skomplikowane problemy techniczne
Budowanie biuletynów pomocy technicznej i innej dokumentacji użytkowania w bazie wiedzy

Wymagania:

Bardzo dobra znajomość systemów sieciowych, protokołów i standardów (LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, IP Sec, OSPF, BGP)
Doświadczenie w troubleshooting'u (na 2/3 linii wsparcia)

Mid level: minimum 1 rok doświadczenia komercyjnego

Senior level: minimum 2/3 lata doświadczenia komercyjnego

Znajomość zapor sieciowych (Cisco/Checkpoint/Juniper/Fortinet etc.)
Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Zdolnośc do analitycznego myślenia
Silny "customer focus"
Dobra oragnizacja pracy oraz wielozadaniowość
Dyplom ukończonej uczelni wyższej (min. tytuł inżyniera/licencjat) - najlepiej w obszarze IT

Oferta: