Inżynier oprogramowania 2 linii wsparcia (K/M/X)

Szukasz wyzwań w świecie nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych? Myślisz analitycznie, grasz zespołowo i sumiennie podchodzisz do swoich obowiązków? Dołącz do naszego zespołu jako 2nd line support! Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne (L2), rozwiązywanie problemów oraz błędów oprogramowania, a także optymalizowanie pracy systemów telekomunikacyjnych. Jeśli zależy Ci na rozwoju umiejętności technicznych i pogłębieniu kompetencji – aplikuj już dziś!

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki: informatyka, matematyka, telekomunikacja lub pokrewne)

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w zespole świadczącym usługi wsparcia klienta IT lub w zespole inżynierów systemowych jako m.in. System Engineer/ IT Specialist lub IT Support Specialist

• Praktyczna umiejętność zarządzania zgłoszeniami w systemach ticketowych

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2

• Znajomość w stopniu podstawowym/średnim:

  • Scala i/lub Java

  • Git & Gitlab

  • Linux

• Doświadczenie w programowaniu (GUI, API, Backend)

• Mile widziana znajomość:

  • Docker, Kubernetes 

  • Elasticsearch, Apache Kafka

  • Jenkins

• Doświadczenie z wykorzystaniem narzędzi AI do optymalizacji pracy

• Umiejętność efektywnej pracy w zespole, umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów, otwartość i komunikatywność

Twoje zadania

• Wsparcie techniczne (L2) klientów, analiza i rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez działy techniczne operatorów

• Obsługa zgłoszeń w systemie, a także monitorowanie ich statusu i dotrzymywanie ustalonych terminów reakcji (SLA)

• Monitorowanie i utrzymanie środowiska produkcyjnego oraz reakcja na zdarzenia wykryte przez systemy

• Zarządzanie aplikacjami i danymi, instalacja aplikacji w postaci pełnego release lub pojedynczych poprawek

• Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D) oraz z działem Delivery

• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, opisującej procesy rozwiązywania problemów

Dla Ciebie

• Rozwój umiejętności technicznych i miękkich przy pracy z największymi operatorami i specjalistami z branży telekomunikacyjnej

• Możliwość poznania od wewnątrz działania dużych i złożonych platform OSS klasy Enterprise

• Styczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientów

• Rozwój kariery w innych działach w dalszej przyszłości – R&D, wdrożeniowych, konsultingowych

• Zróżnicowane zadania Service Desk – analiza, konfiguracja, kontakt z klientem, odpowiadanie na zgłoszenia, testowanie

• Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc

• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biura)

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych

• System kafeteryjny MyBenefit - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport, przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy

• Indywidualny program rozwoju pracownika wraz z planem szkoleń