IT Support Engineer

Amusys Production sp. z o.o. zaprasza do współpracy specjalistów z branży IT. Jesteśmy firmą należącą do koncernu Novomatic, która będąc jednym z największych producentów i operatorów zaawansowanych technologicznie urządzeń do gier i systemów zarządzania, zatrudnia ponad 21.000 specjalistów w 45 krajach i eksportuje swoje produkty i usługi do ok. 90 krajów na całym świecie.

Opis projektu

Amusys Production jest firmą, która dostarcza rozwiązania technologiczne dla branży rozrywkowo - kasynowej dla koncernu Novomatic (https://novomatic.com/en/explore-novomatic/about-novomatic/novomatic).

Głównym obszarem naszej działalności jest Casino Management System, który umożliwia obsługę technologiczną dla największych kasyn w Europie.

Wytwarzane przez nas oprogramowanie charakteryzuje niezawodność, użyteczność i innowacyjność między innymi dzięki unikatowemu zastosowaniu technologii biometrycznych do identyfikacji graczy.

Nasze produkty można znaleźć już na 3 kontynentach, a korzystają z nich setki tysięcy graczy. W ramach działalności koncernu rozwijane są również platformy online dedykowane do osadzenia w chmurze.

Zakres obowiązków

•Obsługa zgłoszeń 2. linii wsparcia eskalowanych z L1 i od zespołów operacyjnych klientów

•Analiza i rozwiązywanie incydentów systemowych, sieciowych i aplikacyjnych

•Diagnostyka problemów w środowiskach Windows i Linux (CLI)

•Analiza logów, usług, procesów oraz danych aplikacyjnych

•Praca w systemie ticketowym (Jira), przygotowywanie raportów incydentów i post-mortem

•Wdrożenia systemów u klientów (on-site):

•konfiguracja sieci i stacji roboczych

•integracja specjalistycznych urządzeń branżowych

•Utrzymanie i aktualizacja dokumentacji technicznej (język angielski)

•Tworzenie skryptów wspierających diagnostykę i utrzymanie systemów

Wymagania techniczne (obowiązkowe)

•Windows – bardzo dobra znajomość (usługi, Event Viewer, rejestr, sieć)

•Linux (CLI) – swobodne poruszanie się w systemie

•Sieci LAN / TCP/IP – adresacja IP, porty, firewall, podstawowa diagnostyka

•SQL – podstawy na poziomie użytkowym (SELECT, JOIN)

•Systemy ticketowe – doświadczenie w pracy z Jira lub równoważnym narzędziem

•Monitoring infrastruktury – rozumienie metryk i alertów (Zabbix, Grafana lub podobne)

•Scripting – umiejętność pisania skryptów w dowolnym języku (Bash / PowerShell / Python / inne)

•Docker – znajomość podstaw (nie poziom „uczę się”)

•Dokumentacja techniczna – tworzenie i utrzymanie w języku angielskim

•Język angielski – komunikatywny (dokumentacja, wyjazdy)

Kompetencje miękkie (wymagane)

•Logiczne myślenie i wyciąganie wniosków na podstawie obserwacji

•Umiejętność analizy problemu i identyfikacji przyczyny źródłowej

•Samodzielność i odpowiedzialność

•Praca z systemami produkcyjnymi

Warunki pracy

•System zmianowy 12h

•Praca hybrydowa

•Wyjazdy wdrożeniowe (także zagraniczne)

•Biuro: Zabierzów (okolice Krakowa, blisko A4)

Oferujemy

•Umowa o Pracę

•Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności

•Długoterminową współpracę

•Stabilne środowisko produkcyjne

•Techniczny, doświadczony zespół