Digital Support Specialist

Specjalista ds. Wsparcia Cyfrowego (Digital Support Specialist)

Poszukujemy osoby, która pomoże użytkownikom w codziennej pracy z aplikacjami - od pierwszego logowania po rozwiązywanie bieżących problemów. Jeśli lubisz technologię, potrafisz tłumaczyć z języka IT na bardziej przystępny i cenisz sobie kontakt z ludźmi, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania:

• Wspieranie użytkowników przy wdrożeniu do aplikacji (tworzenie kont, nadawanie uprawnień, podstawowy troubleshooting).

• Odpowiadanie na zgłoszenia helpdeskowe przez e-mail, telefon lub system ticketowy i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów.

• Utrzymywanie dokumentacji użytkowników i instrukcji — prosto, jasno i aktualnie.

• Zgłaszanie błędów oraz powtarzających się problemów zespołom produktowym i deweloperskim.

• Prowadzenie krótkich szkoleń i tworzenie materiałów onboardingowych dla użytkowników końcowych.

• Monitorowanie działania aplikacji i reagowanie na incydenty.

• Współpraca z zespołami IT, rozwoju i produktu w duchu Agile / DevSecOps.

• Dbanie o bezpieczeństwo danych i przestrzeganie zasad cyberbezpieczeństwa

  Szukamy osoby, która:

• Ma wykształcenie techniczne (IT, informatyka lub pokrewne).

• Posiada min. 3 lata doświadczenia w wsparciu użytkowników / helpdesku.

• Zna systemy zgłoszeniowe (np. Jira, ServiceNow, GitLab, Remedy).

• Potrafi tworzyć i utrzymywać dokumentację techniczną i bazy wiedzy (np. Confluence).

• Rozumie podstawy bezpieczeństwa danych i monitorowania aplikacji (np. Splunk, Grafana, Nagios).

• Komunikuje się swobodnie po angielsku (w mowie i piśmie).

• Jest dokładna, komunikatywna i dobrze odnajduje się w pracy zespołowej.

Oferujemy:

• Elastyczny model pracy (zdalnie lub hybrydowo).

• Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku IT.

• Przyjazną atmosferę i realne wsparcie zespołu.

• Dostęp do szkoleń i certyfikacji branżowych.

• Współpracę B2B z przejrzystym rozliczeniem.